Seguimiento de envíos

¿Dónde puedo ver los envíos a Hacienda?

Desde el botón de la Hacienda correspondiente en Control y Gestión.> TiquetBai

¿Cuánto tardan en enviarse las ventas?

• Primero quedan en estado En cola
• Se envían aproximadamente en unos minutos

¿Qué puedo consultar en el seguimiento?

• Estado de los envíos
• Peticiones enviadas (XML)
• Respuestas de Hacienda

Envíos pendientes

Un envío queda pendiente cuando no se puede enviar correctamente en el momento de la venta.

Puede ocurrir por:

• Falta de conexión a internet
• Problemas temporales de comunicación

Qué ocurre:

1. El ticket puede salir sin QR
2. La venta queda pendiente
3. Las siguientes ventas no se enviarán correctamente

Cómo solucionarlo:

1. Recuperar la conexión a internet
2. Acceder a TicketBAI o entrar en ventas
3. Pulsar F12 – Enviar pendientes

Importante:

Si existen envíos pendientes:

• Revisar conexión
• Revisar subfamilias
• Comprobar qué productos se están enviando

Esto evita errores en cadena.

¿Qué pasa si un envío está pendiente/rechazado?

¿Por qué aparecen ventas pendientes con fondo rosado en TicketBAI 

Las ventas pendientes con fondo rosado en TicketBAI indican que no se han enviado correctamente a Hacienda y están en estado pendiente.

Esto puede ocurrir por varios motivos:

• Falta de conexión a internet en el momento de la venta
• Errores en la configuración de los artículos
• Problemas en la clasificación fiscal (familia / epígrafe)

En el caso de recargas u otros servicios (sellos, loterías, Western Union, etc.), este problema suele estar relacionado con que el sistema está intentando enviar a Hacienda productos que no deben informarse.

El estanco, en estos casos, actúa como comisionista, por lo que estos artículos no son facturables y no deben enviarse a TicketBAI.

Envíos rechazados

Un envío rechazado indica que Hacienda no ha aceptado la información enviada.

Cómo actuar:

1. Accede a seguimiento de envíos
2. Localiza el envío rechazado
3. Pulsa F6 – Ver respuesta
4. Revisa el motivo del rechazo

Comprobaciones recomendadas:

• Verificar configuración de subfamilias
• Revisar productos que no deben enviarse
• Comprobar datos fiscales
• Revisar certificado digital
• Verificar epígrafes

Si el problema continúa :

Si las ventas siguen apareciendo en rosa y corresponden a un mismo tipo de artículos:

1. Revisar que los artículos estén correctamente configurados:
   • Familia correcta
   • Epígrafe correcto
2. Verificar que se trata de productos no facturables:
   • Recargas
   • Sellos
   • Loterías
   • Servicios (DHL, Western Union, etc.)
3. Ajustar la configuración para que estos artículos no se envíen a TicketBAI.
4. Pulsar F8 para intentar enviar los rechazados.

Nota importante:

• Mientras existan ventas pendientes, el sistema no permitirá enviar nuevas ventas a Hacienda.
• Es recomendable revisar el motivo desde la opción Ver respuesta si alguna venta es rechazada.

Sobre los epígrafes:

Si tienes dudas sobre qué epígrafe corresponde a cada tipo de artículo, debes consultar con tu gestor o asesoría.

El programa permite configurarlos, pero la asignación correcta depende de la normativa fiscal aplicable a tu negocio.

Certificado digital

Requisitos:

• Certificado válido (.PFX o .P12)
• No caducado

Importante:

• Sin certificado no se podrán enviar ventas
• El programa avisará antes de la caducidad
• Si caduca, no permitirá trabajar con TicketBAI

Consideraciones importantes

• Las ventas se envían automáticamente
• Los albaranes no se envían
• Solo se envían cuando se convierten en factura
• Es necesario tener conexión a internet
• No se pueden modificar facturas ya emitidas

Importante:

Una mala configuración de subfamilias o epígrafes puede provocar rechazos en los envíos.