Seguimiento de envíos
¿Dónde puedo ver los envíos a Hacienda?
Desde el botón de la Hacienda correspondiente en Control y Gestión.> TiquetBai
¿Cuánto tardan en enviarse las ventas?
- Primero quedan en estado En cola
- Se envían aproximadamente en unos minutos
¿Qué puedo consultar en el seguimiento?
- Estado de los envíos
- Peticiones enviadas (XML)
- Respuestas de Hacienda
Envíos pendientes
Un envío queda pendiente cuando no se puede enviar correctamente en el momento de la venta.
Puede ocurrir por:
- Falta de conexión a internet
- Problemas temporales de comunicación
Qué ocurre:
- El ticket puede salir sin QR
- La venta queda pendiente
- Las siguientes ventas no se enviarán correctamente
Cómo solucionarlo:
- Recuperar la conexión a internet
- Acceder a TicketBAI o entrar en ventas
- Pulsar F12 – Enviar pendientes
Importante:
Si existen envíos pendientes:
- Revisar conexión
- Revisar subfamilias
- Comprobar qué productos se están enviando
Esto evita errores en cadena.
¿Qué pasa si un envío está pendiente/rechazado?
¿Por qué aparecen ventas pendientes con fondo rosado en TicketBAI
Las ventas pendientes con fondo rosado en TicketBAI indican que no se han enviado correctamente a Hacienda y están en estado pendiente.
Esto puede ocurrir por varios motivos:
- Falta de conexión a internet en el momento de la venta
- Errores en la configuración de los artículos
- Problemas en la clasificación fiscal (familia / epígrafe)
En el caso de recargas u otros servicios (sellos, loterías, Western Union, etc.), este problema suele estar relacionado con que el sistema está intentando enviar a Hacienda productos que no deben informarse.
El estanco, en estos casos, actúa como comisionista, por lo que estos artículos no son facturables y no deben enviarse a TicketBAI.
Envíos rechazados
Un envío rechazado indica que Hacienda no ha aceptado la información enviada.
Cómo actuar:
- Accede a seguimiento de envíos
- Localiza el envío rechazado
- Pulsa F6 – Ver respuesta
- Revisa el motivo del rechazo
Comprobaciones recomendadas:
- Verificar configuración de subfamilias
- Revisar productos que no deben enviarse
- Comprobar datos fiscales
- Revisar certificado digital
- Verificar epígrafes
Si el problema continúa :
Si las ventas siguen apareciendo en rosa y corresponden a un mismo tipo de artículos:
- Revisar que los artículos estén correctamente configurados:
- Familia correcta
- Epígrafe correcto
- Verificar que se trata de productos no facturables:
- Recargas
- Sellos
- Loterías
- Servicios (DHL, Western Union, etc.)
- Ajustar la configuración para que estos artículos no se envíen a TicketBAI.
- Pulsar F8 para intentar enviar los rechazados.
Nota importante:
- Mientras existan ventas pendientes, el sistema no permitirá enviar nuevas ventas a Hacienda.
- Es recomendable revisar el motivo desde la opción Ver respuesta si alguna venta es rechazada.
Sobre los epígrafes:
Si tienes dudas sobre qué epígrafe corresponde a cada tipo de artículo, debes consultar con tu gestor o asesoría.
El programa permite configurarlos, pero la asignación correcta depende de la normativa fiscal aplicable a tu negocio.
Certificado digital
Requisitos:
- Certificado válido (.PFX o .P12)
- No caducado
Importante:
- Sin certificado no se podrán enviar ventas
- El programa avisará antes de la caducidad
- Si caduca, no permitirá trabajar con TicketBAI
Consideraciones importantes
- Las ventas se envían automáticamente
- Los albaranes no se envían
- Solo se envían cuando se convierten en factura
- Es necesario tener conexión a internet
- No se pueden modificar facturas ya emitidas
Importante:
Una mala configuración de subfamilias o epígrafes puede provocar rechazos en los envíos.