Antivirus / Kaspersky
Antivirus / Kaspersky
Algunos clientes pueden contactar indicando incidencias relacionadas con el antivirus o la renovación de Kaspersky.
Por ejemplo:
“El antivirus está caducado”
“Kaspersky ha expirado”
“Quiero renovar el antivirus”
“No me funciona el antivirus”
“No hemos recibido la renovación del antivirus”
En estos casos:
El cliente deberá ponerse en contacto con el servicio técnico para que puedan revisar la situación y gestionar la renovación o incidencia correspondiente.
Importante:
La renovación y gestión del antivirus se realiza desde el departamento técnico.
Intención: Renovación antivirus
Frases de entrenamiento
Respuesta del bot
Si la incidencia está relacionada con el antivirus o la renovación de Kaspersky, será necesario ponerse en contacto con el servicio técnico.
Desde el departamento técnico podrán revisar la situación y gestionar la renovación o incidencia correspondiente.
Y además esto tiene otra ventaja importante:
evitas que el agente empiece a inventar pasos técnicos sobre:
que es exactamente el tipo de “alucinación técnica” que luego suele dar problemas.
No comments to display
No comments to display