Funcionamiento básico trazabilidad

Problemas de conexión en trazabilidad

Problemas de conexión en trazabilidad

Si la trazabilidad no funciona correctamente o el terminal aparece Offline, la primera comprobación recomendada es revisar el estado de conexión del terminal.

¿Dónde comprobar el estado Online / Offline?

Desde el menú principal del programa, en la parte superior derecha de la pantalla, se muestra el estado del terminal.

Allí podremos ver si el terminal aparece:

• Online
• Offline

Pasos recomendados:

1. Comprobar si el terminal aparece Online u Offline.
2. Si el terminal aparece Offline:

• Cerrar completamente el programa
• Volver a abrir el programa
• Comprobar nuevamente si el estado cambia a Online

3. Si después de reiniciar continúa Offline:

• Comprobar que el terminal tenga conexión a internet
• Verificar que la red funciona correctamente

4. Si todo es correcto y continúa sin conectar:

• Contactar con el servicio técnico

Importante:

Muchos problemas de trazabilidad están relacionados con terminales offline o problemas de conexión a internet.

Intención: Estado del terminal de trazabilidad no válido

Frases de entrenamiento:

• sistema de trazabilidad no válido
• me sale sistema de trazabilidad no válido
• estado del terminal de trazabilidad no válido
• terminal de trazabilidad no válido
• el terminal de trazabilidad sale no válido
• la pda dice sistema de trazabilidad no válido
• no me deja trazar porque el sistema no es válido
• trazabilidad no válida en la pda
• estado no válido en trazabilidad
• terminal offline trazabilidad
• pda offline trazabilidad
• sistema de trazabilidad offline
• no conecta el terminal de trazabilidad
• el sistema de trazabilidad no está online
• error de estado del terminal en trazabilidad

Respuesta del bot:

Problema: estado del terminal de trazabilidad no válido

Si aparece el mensaje “sistema de trazabilidad no válido”, debe interpretarse como una incidencia relacionada con el estado del terminal de trazabilidad.

No debe tratarse como un problema del código TTT escaneado, ni como un problema de artículos duplicados o mal configurados.

Este mensaje puede aparecer cuando el terminal de trazabilidad no está correctamente disponible para trabajar o no se ha inicializado correctamente.

Qué revisar

1. Comprueba el estado del terminal de trazabilidad.
2. Verifica si el terminal aparece correctamente activo o disponible para trabajar.
3. Si el estado del terminal no es correcto, cierra completamente Estancos Élite.
4. Vuelve a abrir el programa.
5. Comprueba de nuevo el estado del terminal.
6. Si el estado del terminal sigue apareciendo como no válido, contacta con soporte técnico.

Importante

Este mensaje no debe confundirse con “código de trazabilidad no válido”.

No revises inicialmente el código TTT por este mensaje.
No modifiques artículos, códigos de proveedor ni códigos de barras.

La incidencia corresponde al estado del terminal de trazabilidad, no al código escaneado ni al estado de la PDA.

Datos para Copilot

Intención: Estado del terminal de trazabilidad no válido

Frases de entrenamiento:

• sistema de trazabilidad no válido
• me sale sistema de trazabilidad no válido
• aparece sistema de trazabilidad no válido
• mensaje sistema de trazabilidad no válido
• la pda muestra sistema de trazabilidad no válido
• en la pda sale sistema de trazabilidad no válido
• el terminal de trazabilidad no es válido
• estado del terminal de trazabilidad no válido
• terminal de trazabilidad no válido
• estado de terminal no válido
• terminal no válido en trazabilidad
• sistema no válido en trazabilidad
• el sistema de trazabilidad no está válido
• problema con el estado del terminal de trazabilidad
• error de estado del terminal de trazabilidad
• no puedo trazar porque el sistema de trazabilidad no es válido
• error de sistema no válido
• sistema de trazabilidad no disponible
• terminal de trazabilidad no disponible

Respuesta del bot:

El mensaje “sistema de trazabilidad no válido” hace referencia al estado del terminal de trazabilidad.

No debe confundirse con un código TTT incorrecto, con un artículo mal configurado ni con el estado de la PDA.

Pasos:

1. Revise el estado del terminal de trazabilidad.
2. Compruebe si el terminal aparece correctamente activo o disponible para trabajar.
3. Si el estado del terminal no es correcto, cierre completamente Estancos Élite.
4. Vuelva a abrir el programa.
5. Compruebe de nuevo el estado del terminal.
6. Si el estado del terminal sigue apareciendo como no válido, contacte con soporte técnico.

Importante:
No revise el código TTT por este mensaje.
No modifique artículos, códigos de proveedor ni códigos de barras.
La incidencia corresponde al estado del terminal de trazabilidad, no al código escaneado ni al estado de la PDA.