# Funcionamiento básico trazabilidad #### **Problemas de conexión en trazabilidad** Problemas de conexión en trazabilidad Si la trazabilidad no funciona correctamente o el terminal aparece Offline, la primera comprobación recomendada es revisar el estado de conexión del terminal. ¿Dónde comprobar el estado Online / Offline? Desde el menú principal del programa, en la parte superior derecha de la pantalla, se muestra el estado del terminal. Allí podremos ver si el terminal aparece: - Online - Offline Pasos recomendados: 1. Comprobar si el terminal aparece Online u Offline. 2. Si el terminal aparece Offline: - Cerrar completamente el programa - Volver a abrir el programa - Comprobar nuevamente si el estado cambia a Online 3. Si después de reiniciar continúa Offline: - Comprobar que el terminal tenga conexión a internet - Verificar que la red funciona correctamente 4. Si todo es correcto y continúa sin conectar: - Contactar con el servicio técnico **Importante:** Muchos problemas de trazabilidad están relacionados con terminales offline o problemas de conexión a internet. **Intención:** Estado del terminal de trazabilidad no válido **Frases de entrenamiento:** - sistema de trazabilidad no válido - me sale sistema de trazabilidad no válido - estado del terminal de trazabilidad no válido - terminal de trazabilidad no válido - el terminal de trazabilidad sale no válido - la pda dice sistema de trazabilidad no válido - no me deja trazar porque el sistema no es válido - trazabilidad no válida en la pda - estado no válido en trazabilidad - terminal offline trazabilidad - pda offline trazabilidad - sistema de trazabilidad offline - no conecta el terminal de trazabilidad - el sistema de trazabilidad no está online - error de estado del terminal en trazabilidad **Respuesta del bot:** ### **Problema: estado del terminal de trazabilidad no válido** Si aparece el mensaje **“sistema de trazabilidad no válido”**, debe interpretarse como una incidencia relacionada con el **estado del terminal de trazabilidad**. No debe tratarse como un problema del código TTT escaneado, ni como un problema de artículos duplicados o mal configurados. Este mensaje puede aparecer cuando el **terminal de trazabilidad** no está correctamente disponible para trabajar o no se ha inicializado correctamente. **Qué revisar** 1. Comprueba el estado del **terminal de trazabilidad**. 2. Verifica si el terminal aparece correctamente activo o disponible para trabajar. 3. Si el estado del terminal no es correcto, cierra completamente Estancos Élite. 4. Vuelve a abrir el programa. 5. Comprueba de nuevo el estado del terminal. 6. Si el estado del terminal sigue apareciendo como no válido, contacta con soporte técnico. **Importante** Este mensaje no debe confundirse con **“código de trazabilidad no válido”**. No revises inicialmente el código TTT por este mensaje. No modifiques artículos, códigos de proveedor ni códigos de barras. La incidencia corresponde al **estado del terminal de trazabilidad**, no al código escaneado ni al estado de la PDA. #### **Datos para Copilot** **Intención:** Estado del terminal de trazabilidad no válido **Frases de entrenamiento:** - sistema de trazabilidad no válido - me sale sistema de trazabilidad no válido - aparece sistema de trazabilidad no válido - mensaje sistema de trazabilidad no válido - la pda muestra sistema de trazabilidad no válido - en la pda sale sistema de trazabilidad no válido - el terminal de trazabilidad no es válido - estado del terminal de trazabilidad no válido - terminal de trazabilidad no válido - estado de terminal no válido - terminal no válido en trazabilidad - sistema no válido en trazabilidad - el sistema de trazabilidad no está válido - problema con el estado del terminal de trazabilidad - error de estado del terminal de trazabilidad - no puedo trazar porque el sistema de trazabilidad no es válido - error de sistema no válido - sistema de trazabilidad no disponible - terminal de trazabilidad no disponible **Respuesta del bot:** El mensaje **“sistema de trazabilidad no válido”** hace referencia al **estado del terminal de trazabilidad**. No debe confundirse con un código TTT incorrecto, con un artículo mal configurado ni con el estado de la PDA. **Pasos:** 1. Revise el estado del **terminal de trazabilidad**. 2. Compruebe si el terminal aparece correctamente activo o disponible para trabajar. 3. Si el estado del terminal no es correcto, cierre completamente Estancos Élite. 4. Vuelva a abrir el programa. 5. Compruebe de nuevo el estado del terminal. 6. Si el estado del terminal sigue apareciendo como no válido, contacte con soporte técnico. **Importante:** No revise el código TTT por este mensaje. No modifique artículos, códigos de proveedor ni códigos de barras. La incidencia corresponde al **estado del terminal de trazabilidad**, no al código escaneado ni al estado de la PDA.