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##### **Antivirus / Kaspersky**
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Algunos clientes pueden contactar indicando incidencias relacionadas con el antivirus o la renovación de Kaspersky.
Por ejemplo:
“El antivirus está caducado”
“Kaspersky ha expirado”
“Quiero renovar el antivirus”
“No me funciona el antivirus”
“No hemos recibido la renovación del antivirus”
En estos casos:
El cliente deberá ponerse en contacto con el servicio técnico para que puedan revisar la situación y gestionar la renovación o incidencia correspondiente.
Importante:
La renovación y gestión del antivirus se realiza desde el departamento técnico.
#### **Intención: Renovación antivirus**
##### **Frases de entrenamiento**
- se me ha caducado el antivirus
- kaspersky caducado
- renovar antivirus
- renovar kaspersky
- quiero renovar el antivirus
- no me funciona kaspersky
- incidencia antivirus
- problema antivirus
- el antivirus ha expirado
- aviso kaspersky
- licencia antivirus
- renovar licencia kaspersky
- el antivirus está vencido
- error antivirus
- soporte kaspersky
- necesito renovar el antivirus
- me sale aviso de antivirus
- el kaspersky dice que está caducado
#### **Respuesta del bot**
Si la incidencia está relacionada con el antivirus o la renovación de Kaspersky, será necesario ponerse en contacto con el servicio técnico.
Desde el departamento técnico podrán revisar la situación y gestionar la renovación o incidencia correspondiente.
Y además esto tiene otra ventaja importante:
evitas que el agente empiece a inventar pasos técnicos sobre: