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En comunica: Si al intentar acceder al programa aparece algún aviso o error relacionado con la base de datos, es necesario ponerse en contacto con el servicio técnico para que puedan revisar y reparar la base de datos. No se recomienda continuar realizando p...

Terminales en Red Directa El terminal (2, 3, 4...) no arranca:  Lo primero que deberemos revisar es si ese terminal tiene acceso a internet. Para ello abriremos el navegador (google chrome, firefox, edge...) y procederemos a hacer una búsqueda. Si responde...

Preguntas habituales ¿Cómo doy de alta un cliente/PVR en la FNMT? ¿Cómo registrar un PVR en la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre? ¿Cómo se da de alta un cliente en la Casa de la Moneda? ¿Dónde se tramita el alta de un PVR? ¿Cómo obtener el código FN...

Importante: Licencia necesaria para activar la trazabilidad para Bares/segundo canal/PVR Para poder activar el centro de control de trazabilidad en el programa y realizar el envío de información al repositorio, es necesario disponer de la licencia de trazabil...

Importante: Licencia necesaria para la trazabilidad para: bares/segundo canal/pvr Para poder activar el centro de control de trazabilidad en el programa y enviar información al repositorio, es necesario disponer de la licencia de trazabilidad activa. Sin est...

Para cumplir con la normativa de RGPD/LOPD (Reglamento General de Protección de Datos), es necesario configurar el texto legal que aparecerá al pie de las facturas. Este texto debe introducirse en: Control y gestión → Parámetros y configuración → Configuraci...

Enviar pedidos por portales de proveedores Para enviar un pedido por un portal de proveedor, primero es necesario crear el pedido desde el apartado de Pedidos y Proveedores. Una vez creado el pedido, se enviará desde el portal correspondiente del...

Problemas de conexión en trazabilidad Problemas de conexión en trazabilidad Si la trazabilidad no funciona correctamente o el terminal aparece Offline, la primera comprobación recomendada es revisar el estado de conexión del terminal. ¿Dónde comprobar el es...

Este documento recoge rutas de acceso, accesos rápidos y pasos básicos de navegación dentro de Estancos Élite. Incluye información sobre: Cómo acceder a diferentes pantallas Cómo buscar ventas, artículos o clientes Cómo localizar tickets y documentos Na...

  El programa permite configurar contraseñas para restringir el acceso a diferentes apartados del sistema. Esta funcionalidad es útil para limitar el acceso a determinadas opciones o configuraciones únicamente a usuarios autorizados. Por ejemplo, se puede p...

  Antivirus / Kaspersky   Algunos clientes pueden contactar indicando incidencias relacionadas con el antivirus o la renovación de Kaspersky. Por ejemplo: “El antivirus está caducado”“Kaspersky ha expirado”“Quiero renovar el antivirus”“No me fun...

Problemas sin internet ¿Qué pasa si no tengo internet? Se puede seguir vendiendo No se genera código QR Los envíos quedan pendientes Problema: aviso en rojo al entrar en Ventas con TicketBAI Si al acceder a la pantalla de Ventas aparece un ...

Necesito la factura del mantenimiento Respuesta completa que debe proporcionar:Las facturas de mantenimiento son gestionadas por el departamento de Administración. Se debe informar al cliente de que puede contactar con dicho departamento de cualquiera de las ...

Reglas de clasificación de incidencias Reglas de clasificación de incidencias Objetivo Estas reglas tienen como finalidad evitar diagnósticos incorrectos y asegurar que las incidencias relacionadas con el programa Estancos se clasifican correctamente frente...

-– title: Artículos scope: Gestión de artículos y datos maestros relacionados en Estancos Élite consolidated_from: [Crear_nuevo_artículo, Cómo_Modificar_un_artículo, Dar_de_baja_artículo, Reactivar_o_recuperar_un_artículo_dado_de_baja, Reutilización_de_código...

---title: Análisis y reportesscope: Módulos de análisis estadístico de ventas y compras, análisis predefinidos, cuadro de mando y cuenta de explotación en Estancos Éliteconsolidated_from: [Análisis_de_Ventas, Análisis_de_compras, Análisis_predefinidos, Cuadro_...

--- title: Caja y arqueoscope: Consulta del estado de caja, arqueo (cierre de caja), opciones avanzadas del arqueo, pagos e ingresos manuales, límite legal de pagos en efectivo y relación con otros módulos en Estancos Éliteconsolidated_from: [Cómo_hacer_un_ar...

--- title: Canales especiales de ventascope: Ventas a través de canales especiales en Estancos Élite (Disashop para recargas y servicios electrónicos, Telemetría para máquinas de vending, ventas y abonos con trazabilidad a segundo canal, agenda de recargas)co...

--- title: Clientesscope: Gestión de clientes en Estancos Élite (alta, modificación, baja, reactivación, cuenta y saldos, listados, envío de facturas y SMS)consolidated_from: [Crear_nuevo_cliente_normal_o_PVR-segundo_canal, Cómo_Modificar_un_cliente, Dar_de_b...

--- title: Configuración del sistemascope: Configuración del correo electrónico, copias de seguridad, pantalla táctil, periféricos, contraseñas, actualización de versión, activación de módulos y sistemas multi-terminal (Comunica y Red directa) en Estancos Éli...