Seguimiento de envíos
¿Dónde puedo ver los envíos a Hacienda?
Desde el botón de la Hacienda correspondiente en Control y Gestión.> TiquetBai
¿Cuánto tardan en enviarse las ventas?
- Primero quedan en estado En cola
- Se envían aproximadamente en unos minutos
¿Qué puedo consultar en el seguimiento?
- Estado de los envíos
- Peticiones enviadas (XML)
- Respuestas de Hacienda
¿Qué pasa si un envío está pendiente/rechazado?
¿Por qué aparecen ventas pendientes con fondo rosado en TicketBAI
Las ventas pendientes con fondo rosado en TicketBAI indican que no se han enviado correctamente a Hacienda y están en estado pendiente.
Esto puede ocurrir por varios motivos:
- Falta de conexión a internet en el momento de la venta
- Errores en la configuración de los artículos
- Problemas en la clasificación fiscal (familia / epígrafe)
En el caso de recargas u otros servicios (sellos, loterías, Western Union, etc.), este problema suele estar relacionado con que el sistema está intentando enviar a Hacienda productos que no deben informarse.
El estanco, en estos casos, actúa como comisionista, por lo que estos artículos no son facturables y no deben enviarse a TicketBAI.
PASOS:
- Recuperar la conexión a internet si estaba caída.
- Acceder a la opción Ventas o al menú de Seguimiento.
- Pulsar F12 para intentar enviar los pendientes.
SI EL PROBLEMA CONTINÚA :
Si las ventas siguen apareciendo en rosa y corresponden a un mismo tipo de artículos:
- Revisar que los artículos estén correctamente configurados:
- Familia correcta
- Epígrafe correcto
- Verificar que se trata de productos no facturables:
- Recargas
- Sellos
- Loterías
- Servicios (DHL, Western Union, etc.)
- Ajustar la configuración para que estos artículos no se envíen a TicketBAI.
- Pulsar F8 para intentar enviar los rechazados.
NOTA IMPORTANTE:
- Mientras existan ventas pendientes, el sistema no permitirá enviar nuevas ventas a Hacienda.
- Es recomendable revisar el motivo desde la opción Ver respuesta si alguna venta es rechazada.
SOBRE LOS EPÍGRAFES:
Si tienes dudas sobre qué epígrafe corresponde a cada tipo de artículo, debes consultar con tu gestor o asesoría.
El programa permite configurarlos, pero la asignación correcta depende de la normativa fiscal aplicable a tu negocio.
Problemas sin internet
¿Qué pasa si no tengo internet?
- Se puede seguir vendiendo
- No se genera código QR
- Los envíos quedan pendientes
¿Qué ocurre con los envíos pendientes?
- No se enviarán nuevas ventas hasta enviar las pendientes
- Al recuperar internet, el sistema permite enviarlas
¿Cómo enviar los pendientes?
- Desde ventas al recuperar conexión
- O desde seguimiento con F12