Funcionamiento básico trazabilidad

Problemas de conexión en trazabilidad

Si la trazabilidad no funciona correctamente o el terminal aparece Offline, la primera comprobación recomendada es revisar el estado de conexión del terminal.

¿Dónde comprobar el estado Online / Offline?

Desde el menú principal del programa, en la parte superior derecha de la pantalla, se muestra el estado del terminal.

Allí podremos ver si el terminal aparece:

Online
Offline

Pasos recomendados:

Comprobar si el terminal aparece Online u Offline.
Si el terminal aparece Offline:

Cerrar completamente el programa
Volver a abrir el programa
Comprobar nuevamente si el estado cambia a Online

Si después de reiniciar continúa Offline:

Comprobar que el terminal tenga conexión a internet
Verificar que la red funciona correctamente

Si todo es correcto y continúa sin conectar:

Contactar con el servicio técnico

Importante:

Muchos problemas de trazabilidad están relacionados con terminales offline o problemas de conexión a internet.

Intención: Estado del terminal de trazabilidad no válido

Frases de entrenamiento:

sistema de trazabilidad no válido
me sale sistema de trazabilidad no válido
estado del terminal de trazabilidad no válido
terminal de trazabilidad no válido
el terminal de trazabilidad sale no válido
la pda dice sistema de trazabilidad no válido
no me deja trazar porque el sistema no es válido
trazabilidad no válida en la pda
estado no válido en trazabilidad
terminal offline trazabilidad
pda offline trazabilidad
sistema de trazabilidad offline
no conecta el terminal de trazabilidad
el sistema de trazabilidad no está online
error de estado del terminal en trazabilidad

Respuesta del bot:

El mensaje “sistema de trazabilidad no válido” está relacionado con el estado del terminal de trazabilidad.

No debe confundirse con un código TTT incorrecto o con un artículo mal configurado.

Pasos:

Compruebe el estado del terminal de trazabilidad.
Revise si aparece como Online u Offline.
Si aparece Offline, cierre completamente Estancos Élite.
Vuelva a abrir el programa.
Compruebe si el terminal vuelve a aparecer como Online.
Si trabaja desde PDA, compruebe que la PDA esté conectada correctamente a la red del estanco.
Si el estado sigue sin ser válido, contacte con soporte técnico.

Importante:
No revise el código TTT ni modifique artículos por este mensaje. La incidencia corresponde al estado del terminal de trazabilidad, no al código escaneado.

Frases relacionadas NO asociadas a “Código de trazabilidad no válido”

sistema de trazabilidad no válido
estado del terminal de trazabilidad no válido
terminal de trazabilidad no válido
la pda dice sistema de trazabilidad no válido
trazabilidad no válida en la pda
sistema de trazabilidad offline
terminal offline trazabilidad
pda offline trazabilidad
estado no válido en trazabilidad

Frases relacionadas NO asociadas a “Artículos duplicados” ni “Código duplicado”

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estado del terminal de trazabilidad no válido
terminal de trazabilidad no válido
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error de estado del terminal en trazabilidad