Diccionario de términos (cliente vs sistema)

¿Qué es?

Es un conjunto de equivalencias entre los términos que utilizan los clientes y los que utiliza el sistema.

¿Para qué sirve?

Permite:

• Interpretar correctamente las consultas del cliente
• Traducir el lenguaje habitual al lenguaje del programa
• Mejorar la precisión de las respuestas del agente

Listado / contenido principal

Equivalencias habituales:

• Precio de compra → Coste del artículo
• Precio de venta → PVP
• Borrar artículo → Dar de baja artículo
• Recuperar artículo → Reactivar artículo
• Código de barras → Código / Código 2 / Asignaciones
• Ventas antiguas → Ventas Anteriores
• Listado de ventas → Listado contable / Análisis de Ventas
• Ventas para gestoría → Listado contable
• Informe de ventas → Análisis de Ventas
• Factura de cliente → Cuenta de cliente / Listado contable / Ventas Anteriores
• Ticket → Venta simplificada
• Factura → Venta ordinaria
• Pedido a proveedor → Gestión de pedidos
• Entrada de mercancía → Entrada de stock / Pedidos / Traza rápida
• Devolución a proveedor → Devolución con traza

Comprobaciones / notas importantes

Importante:
El agente debe interpretar siempre la intención del cliente utilizando estas equivalencias para dirigir la respuesta al módulo correcto.

CoordinaciónCursos / CambioFormaciones de/ equipoCursillos

• Si un cliente solicitasolicita:

  coordinar
  • realizar una formación
  • apuntarse a un cambiocurso
  de
  • coordinar equipo,una traslado,formación
  instalació
  • solicitar un cursillo
  • recibir formación odel cualquierprograma
  gestió
  • información similar,sobre secursos disponibles

  Se le debe indicar queque:

  debe
  • Puede ponerse en contacto con el serviciosoporte técnico para poder organizar correctamente la actuacióformación.

    Cursos / Formaciones / Cursillos

    Si un cliente solicita información sobre cursos, formaciones o cursillos del programa:

    • Debe ponerse en contacto con el soporte técnico.
    • También puede consultar las formaciones disponibles desde la web de LK Bitronic.Bitronic.

    Acceso:
    Entrar en el apartado Formaciones.
    Seleccionar el curso que le interese.
    Escoger los días disponibles para realizar la formación.

  Acceso:

  • Entrar en el apartado Formaciones.Formaciones, dentro de www.lkbitronic.com
  • Seleccionar el curso que más le interese.
  • Escoger los días disponibles para realizar la formación.

  • Intención:
    Solicitudes relacionadas con cursos, formaciones o coordinación de formación.

    Frases de entrenamiento:

    • Quiero hacer un curso
    • Quiero realizar una formación
    • Necesito formación
    • Cómo hacer un curso
    • Cómo apuntarme a un curso
    • Quiero coordinar una formación
    • Necesito un cursillo
    • Tenéis cursos del programa
    • Cómo solicitar formación
    • Información sobre formaciones
    • Quiero aprender a usar el programa
    • Cómo reservar una formación
    • Dónde veo los cursos disponibles

    Respuesta recomendada:

    Puede ponerse en contacto con soporte técnico para organizar la formación.

  • Cambios de equipo / Traslados / Coordinación técnica

    Si un cliente solicita:

    • un cambio de equipo
    • cambiar el ordenador
    • trasladar el programa a otro equipo
    • mover el TPV
    • coordinar una instalación
    • realizar un traslado
    • cambiar el terminal
    • instalar el programa en otro ordenador
    • coordinar una actuación técnica

    Se le debe indicar que debe ponerse en contacto con el servicio técnico para poder coordinar correctamente el día y la hora de la actuación con antelación.

    Importante:
    Este tipo de actuaciones requieren planificación previa para garantizar que el cambio o instalación se realice correctamente.

    Intención:
    Solicitudes relacionadas con cambios de equipos, traslados o coordinaciones técnicas.

    Frases de entrenamiento:

    • Quiero cambiar el ordenador
    • Voy a cambiar de equipo
    • Necesito trasladar el TPV
    • Quiero mover el programa a otro PC
    • Necesito cambiar el terminal
    • Quiero coordinar una instalación
    • Necesito un traslado
    • Cómo cambiar el equipo
    • Quiero instalar el programa en otro ordenador
    • Necesito coordinar un cambio de equipo
    • Cambio de TPV
    • Cambio de ordenador
    • Quiero organizar el cambio del equipo

    Respuesta recomendada:

    Debe ponerse en contacto con el servicio técnico para poder coordinar correctamente el día y la hora de la actuación con antelación.

    Este tipo de cambios o instalaciones requieren planificación previa para realizarse correctamente.

    .

  Datos para Copilot (agente clásico)

  Intención: Interpretación de términos

  Frases de entrenamiento:

  • precio de compra
  • borrar artículo
  • ventas gestoría
  • listado ventas
  • recuperar producto

  Respuesta del bot:
  El sistema utiliza una terminología específica. Por ejemplo, el “precio de compra” corresponde al coste del artículo y “borrar” un artículo equivale a darlo de baja. Indica qué necesitas hacer y te guiaré en el proceso correcto.

  FNMT / Fábrica Nacional de Moneda y Timbre / Alta cliente PVR

  Si un cliente solicita información sobre cómo dar de alta un cliente o PVR en la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT), deberá ponerse en contacto directamente con la Casa de la Moneda, ya que este trámite no se realiza desde el programa.

  Puede contactar a través de los siguientes teléfonos:

  • 913463875
  • 910288447

  O realizar la gestión desde la siguiente página oficial:

  Sede Electrónica FNMT – Trazabilidad de productos de tabaco