Diccionario de términos (cliente vs sistema)

¿Qué es?

Es un conjunto de equivalencias entre los términos que utilizan los clientes y los que utiliza el sistema.

¿Para qué sirve?

Permite:

• Interpretar correctamente las consultas del cliente
• Traducir el lenguaje habitual al lenguaje del programa
• Mejorar la precisión de las respuestas del agente

Listado / contenido principal

Equivalencias habituales:

• Precio de compra → Coste del artículo
• Precio de venta → PVP
• Borrar artículo → Dar de baja artículo
• Recuperar artículo → Reactivar artículo
• Código de barras → Código / Código 2 / Asignaciones
• Ventas antiguas → Ventas Anteriores
• Listado de ventas → Listado contable / Análisis de Ventas
• Ventas para gestoría → Listado contable
• Informe de ventas → Análisis de Ventas
• Factura de cliente → Cuenta de cliente / Listado contable / Ventas Anteriores
• Ticket → Venta simplificada
• Factura → Venta ordinaria
• Pedido a proveedor → Gestión de pedidos
• Entrada de mercancía → Entrada de stock / Pedidos / Traza rápida
• Devolución a proveedor → Devolución con traza

Comprobaciones / notas importantes

Importante:
El agente debe interpretar siempre la intención del cliente utilizando estas equivalencias para dirigir la respuesta al módulo correcto.

Coordinación / Cambio de equipo

Si un cliente solicita coordinar un cambio de equipo, traslado, instalación o cualquier gestión similar, se le debe indicar que debe ponerse en contacto con el servicio técnico para poder organizar correctamente la actuación.

Cursos / Formaciones / Cursillos

Si un cliente solicita información sobre cursos, formaciones o cursillos del programa:

• Debe ponerse en contacto con el soporte técnico.
• También puede consultar las formaciones disponibles desde la web de LK Bitronic.

Acceso:

• Entrar en el apartado Formaciones.
• Seleccionar el curso que más le interese.
• Escoger los días disponibles para realizar la formación.

Datos para Copilot (agente clásico)

Intención: Interpretación de términos

Frases de entrenamiento:

• precio de compra
• borrar artículo
• ventas gestoría
• listado ventas
• recuperar producto

Respuesta del bot:
El sistema utiliza una terminología específica. Por ejemplo, el “precio de compra” corresponde al coste del artículo y “borrar” un artículo equivale a darlo de baja. Indica qué necesitas hacer y te guiaré en el proceso correcto.