Casos típicos y resolución de consultas

¿Qué es?

Recopilación de consultas reales de clientes y el módulo correcto para resolverlas.

¿Para qué sirve?

Permite:

• Anticipar preguntas habituales
• Guiar al agente hacia la respuesta correcta
• Reducir errores de interpretación

Listado / contenido principal

Casos habituales:

• “Quiero un listado para la gestoría”
  → Usar Listado contable
• “Necesito las ventas del trimestre”
  → Usar Listado contable
• “Quiero ver qué artículos se venden más”
  → Usar Análisis de Ventas
• “Quiero ver las facturas de un cliente”
  → Usar Cuenta de cliente
• “Necesito reimprimir un ticket”
  → Usar Ventas Anteriores
• “Quiero crear un producto”
  → Usar Artículos
• “Quiero cambiar el precio de compra”
  → Modificar coste del artículo

Comprobaciones / notas importantes

Importante:
Siempre debe interpretarse la intención real del cliente, aunque utilice términos distintos a los del sistema.

Datos para Copilot (agente clásico)

Intención: Consultas habituales

Frases de entrenamiento:

• listado gestoría
• ventas trimestre
• facturas cliente
• reimprimir ticket
• cambiar precio compra

Respuesta del bot:
Según la consulta, el sistema utiliza distintos módulos. Indica qué necesitas y te guiaré al módulo correcto para resolverlo.

Caso típico: El cajón se abre al cobrar con tarjeta / VISA y no quiero que se abra. 

Si queremos que el cajón portamonedas no se abra al realizar cobros con tarjeta o VISA, debemos modificar un parámetro del sistema.

Pasos:

• Accede a Control y Gestión.
• Entra en Parámetros y Configuración.
• Accede a Parámetros Locales.
• Busca el parámetro 36 – “En ventas abrir el cajón si venta VISA”.
• Cambia el valor a N.
• Guarda los cambios.

Con esta modificación, el cajón dejará de abrirse automáticamente en las ventas cobradas con tarjeta o VISA.