Search Results

El apartado de Módulos permite activar o desactivar funcionalidades adicionales del sistema según las necesidades del negocio. Cada módulo añade una funcionalidad específica. ¿Para qué sirve? Permite: Adaptar el programa al tipo de negocio Activar integ...

El módulo Agenda / Dietario permite organizar citas y gestionar recordatorios dentro del sistema. Incluye dos partes: Dietario → gestión de citas Agenda → avisos y recordatorios ¿Para qué sirve? Permite: Organizar el trabajo diario Asignar citas a...

Objetivo Este documento explica las dos formas de trabajo con varios terminales de venta en un mismo estanco: Sistema Comunica Red Directa Antes de responder a cualquier consulta o realizar una comprobación, es fundamental identificar qué sistema utili...

El módulo de cajones inteligentes permite integrar dispositivos automáticos de gestión de efectivo en el sistema. Estos dispositivos se encargan de: Recibir el dinero del cliente Devolver el cambio automáticamente Controlar el efectivo en caja ¿Para q...

¿Qué es? Es un conjunto de equivalencias entre los términos que utilizan los clientes y los que utiliza el sistema. ¿Para qué sirve? Permite: Interpretar correctamente las consultas del cliente Traducir el lenguaje habitual al lenguaje del programa Mej...

Título del módulo Prioridad de módulos según tipo de consulta ¿Qué es? Define qué módulo debe utilizarse según la intención del cliente. ¿Para qué sirve? Permite: Dirigir correctamente las respuestas del agente Evitar errores entre módulos similares ...

¿Qué es? Recopilación de consultas reales de clientes y el módulo correcto para resolverlas. ¿Para qué sirve? Permite: Anticipar preguntas habituales Guiar al agente hacia la respuesta correcta Reducir errores de interpretación Listado / conteni...

Sistema: EstancosEliteTipo: NormativaMódulo: TicketBAI Este documento explica la normativa legal. No incluye el uso dentro del programa. ¿Qué es? TicketBAI es un sistema obligatorio de control fiscal implantado en el País Vasco que regula cómo se deben emit...

Sistema: EstancosEliteTipo: NormativaMódulo: VeriFactu Este documento explica la normativa legal de VeriFactu. No incluye el uso dentro del programa. ¿Qué es? VeriFactu es un sistema de control fiscal impulsado por la Agencia Tributaria que regula cómo se d...

Sistema: EstancosEliteTipo: NormativaMódulo: Pagos en efectivo ¿Qué es? Es la limitación legal para realizar pagos en efectivo cuando una de las partes actúa como empresario o profesional. Límite actual El límite general en España es de 1.000 euros por ope...

Sistema: EstancosEliteTipo: Normativa / SeguridadMódulo: Seguridad informática (EDR) ¿Qué es? EDR (Endpoint Detection and Response) es una solución de seguridad informática diseñada para proteger los equipos del estanco frente a amenazas como virus, malware,...

Incidencias con el datafono Si el datáfono no funciona correctamente o no conecta con el programa, revisa los siguientes puntos: Comprobar que la conexión a Internet esté funcionando correctamente en ese momento. Revisar si Redsys tiene alguna incidenci...

En comunica: Si al intentar acceder al programa aparece algún aviso o error relacionado con la base de datos, es necesario ponerse en contacto con el servicio técnico para que puedan revisar y reparar la base de datos. No se recomienda continuar realizando p...

Terminales en Red Directa El terminal (2, 3, 4...) no arranca:  Lo primero que deberemos revisar es si ese terminal tiene acceso a internet. Para ello abriremos el navegador (google chrome, firefox, edge...) y procederemos a hacer una búsqueda. Si responde...

Preguntas habituales ¿Cómo doy de alta un cliente/PVR en la FNMT? ¿Cómo registrar un PVR en la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre? ¿Cómo se da de alta un cliente en la Casa de la Moneda? ¿Dónde se tramita el alta de un PVR? ¿Cómo obtener el código FN...

Importante: Licencia necesaria para activar la trazabilidad para Bares/segundo canal/PVR Para poder activar el centro de control de trazabilidad en el programa y realizar el envío de información al repositorio, es necesario disponer de la licencia de trazabil...

Importante: Licencia necesaria para la trazabilidad para: bares/segundo canal/pvr Para poder activar el centro de control de trazabilidad en el programa y enviar información al repositorio, es necesario disponer de la licencia de trazabilidad activa. Sin est...

Para cumplir con la normativa de RGPD/LOPD (Reglamento General de Protección de Datos), es necesario configurar el texto legal que aparecerá al pie de las facturas. Este texto debe introducirse en: Control y gestión → Parámetros y configuración → Configuraci...

Enviar pedidos por portales de proveedores Para enviar un pedido por un portal de proveedor, primero es necesario crear el pedido desde el apartado de Pedidos y Proveedores. Una vez creado el pedido, se enviará desde el portal correspondiente del...

Problemas de conexión en trazabilidad Problemas de conexión en trazabilidad Si la trazabilidad no funciona correctamente o el terminal aparece Offline, la primera comprobación recomendada es revisar el estado de conexión del terminal. ¿Dónde comprobar el es...