Canales especiales
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title: Canales especiales de venta
scope: Ventas a través de canales especiales en Estancos Élite (Disashop para recargas y servicios electrónicos, Telemetría para máquinas de vending, ventas y abonos con trazabilidad a segundo canal, agenda de recargas)
consolidated_from: [Ventas_Disashop, Ventas_con_Telemetría, Ventas_y_Abonos_con_trazabilidad, Agenda_de_recargas]
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Canales especiales de venta
Alcance de este documento
Este documento cubre las modalidades especiales de venta en Estancos Élite que se diferencian de la venta habitual y que requieren procesos específicos: las ventas a través de Disashop (recargas de móvil, pago de servicios, productos electrónicos); las ventas a máquinas de vending mediante el sistema de Telemetría; las ventas y abonos con trazabilidad para segundo canal (PVR, bares, hostelería, gasolineras); y la agenda de recargas periódicas.
Este documento no cubre:
- La venta habitual y su totalización. Ver la documentación de Ventas operativa.
- Los abonos normales de ventas ya finalizadas. Ver la documentación de Ventas operativa, sección Abonar. Los abonos de canales especiales tienen procedimientos propios que se detallan aquí.
- El funcionamiento general de la trazabilidad (activación, licencia, entradas). Ver la documentación de Trazabilidad. Aquí solo se cubre el uso operativo en la venta a segundo canal.
- La activación de los módulos correspondientes (Disashop, Telemetría). Ver la documentación de Configuración del sistema, sección Módulos.
Regla crítica. Los abonos de estos canales especiales NO se hacen con F5 Abonar desde Ventas Anteriores como una venta normal. Cada canal tiene su procedimiento específico que se describe en su sección.
1. Ventas Disashop (recargas y servicios electrónicos)
1.1 Qué es
Disashop es la plataforma que permite comercializar productos electrónicos desde Estancos Élite: recargas de móvil, pago de servicios (luz, agua, gas), tarjetas prepago, entradas de eventos, y otros servicios electrónicos.
Cuando se realiza una venta Disashop, la operación se realiza en tiempo real con la plataforma. Se envía la solicitud, se recibe la confirmación (o el rechazo) y se emite el comprobante para el cliente.
1.2 Realizar una venta Disashop
Se accede a la pantalla de Ventas de forma habitual. Se selecciona el producto Disashop correspondiente (recarga, pago de servicio, etc.). El sistema solicita los datos necesarios según el producto (número de teléfono para recargas, referencia del recibo para pago de servicios, etc.). El sistema conecta con la plataforma Disashop y realiza la operación. Al finalizar, se totaliza como una venta normal y se emite el ticket, que incluye el comprobante de la operación electrónica.
1.3 Anular o abonar una venta Disashop
Importante. La anulación de una operación Disashop NO se realiza mediante un abono normal desde Ventas Anteriores. NO debe utilizarse la pantalla de Ventas Anteriores ni la opción F5 Abonar para anular una recarga: se anularía la venta en el sistema pero no la recarga electrónica en la plataforma.
Procedimiento correcto. La cancelación debe hacerse desde el módulo de Ventas siguiendo el procedimiento específico de Disashop, para que la anulación se comunique correctamente a la plataforma. Se localiza la operación Disashop, se selecciona la opción de anulación desde el propio flujo Disashop y se confirma. La plataforma responde si la anulación es posible (algunas operaciones no se pueden anular una vez procesadas por el operador).
1.4 Solicitar reintegro de recargas
Cuando una recarga no ha llegado al cliente o se ha realizado por error, se solicita un reintegro. El proceso se realiza desde el propio módulo Disashop dentro del programa, no manualmente desde Ventas Anteriores. El reintegro depende del operador y puede tardar en confirmarse.
1.5 Consideraciones
Las ventas Disashop requieren conexión a internet en el momento de la operación. Si falla la conexión, la operación no puede completarse. Los productos Disashop no deben enviarse a Verifactu/TicketBAI porque el estanco actúa como comisionista (ver documentación de Verifactu y TicketBAI, sección Configurar productos que se envían).
2. Ventas con Telemetría (máquinas de vending)
2.1 Qué es
El módulo de Telemetría permite gestionar máquinas expendedoras de tabaco desde Estancos Élite. Registra las ventas realizadas en las máquinas de vending y las integra en el sistema del estanco.
2.2 Cómo se registran las ventas de telemetría
Las ventas realizadas desde las máquinas de vending no se introducen manualmente. Se comunican automáticamente al sistema mediante el módulo de Telemetría, según la plataforma conectada (GM Vending, Jofemar, MiVending u otras).
Cada venta queda registrada en el sistema con su artículo, importe y máquina de origen. El stock se actualiza automáticamente.
2.3 Consultar ventas de telemetría
Se consultan como ventas normales desde Ventas Anteriores o desde Análisis de Ventas, filtrando por el terminal correspondiente a la máquina si es necesario.
2.4 Anular una venta de telemetría
Las ventas realizadas desde el módulo de Telemetría tienen su propia gestión de anulación. NO se anulan con F5 Abonar desde Ventas Anteriores como una venta normal. El procedimiento depende de la plataforma de telemetría conectada.
Si es necesario anular una venta de telemetría, se debe seguir el procedimiento de la plataforma correspondiente. En caso de duda, se recomienda ponerse en contacto con el servicio técnico.
2.5 Consideraciones
La activación y configuración del módulo de Telemetría requiere contratación con el proveedor de vending correspondiente. Ver la documentación de Configuración del sistema, sección Módulos.
3. Ventas y abonos con trazabilidad (segundo canal, PVR)
3.1 Qué es la venta con trazabilidad
Las ventas con trazabilidad son ventas de tabaco a segundo canal (bares, restaurantes, gasolineras, hostelería) que requieren informar a la FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre) mediante escaneo de códigos TTT en cada cajetilla o unidad.
Estas ventas requieren:
- Que el cliente esté dado de alta como PVR (Punto de Venta con Recargo) o segundo canal. Ver la documentación de Clientes, sección Crear nuevo cliente PVR.
- Un dispositivo de escaneo (habitualmente PDA) que capture los códigos TTT.
- Que el sistema de trazabilidad esté activo (ver documentación de Trazabilidad).
3.2 Realizar una venta con trazabilidad
Se accede a la pantalla de Ventas. Se asigna el cliente PVR correspondiente. Se añade el artículo de tabaco. El sistema solicita el escaneo de los códigos TTT de las cajetillas o unidades. Se escanean los códigos con la PDA o dispositivo compatible. Se totaliza la venta.
Al finalizar, la operación se comunica automáticamente al repositorio de la FNMT.
3.3 Abonar una venta con trazabilidad
Importante. Los abonos de ventas con trazabilidad NO se hacen con F5 Abonar desde Ventas Anteriores como una venta normal, aunque el punto de partida sí sea Ventas Anteriores.
Procedimiento del abono. Se accede a Ventas Anteriores. Se localiza la venta con trazabilidad. Se inicia el proceso de abono específico para trazabilidad. El sistema solicita escaneo de los códigos TTT de las cajetillas que se devuelven (para abono parcial) o los códigos completos (para abono total). Se totaliza el abono.
La operación de abono se comunica al repositorio de la FNMT como devolución.
3.4 Abono parcial y abono completo
Abono completo. Se devuelven todas las cajetillas de la venta. Se escanean todos los códigos TTT originales.
Abono parcial. Se devuelve solo una parte. Se escanean únicamente los códigos TTT de las cajetillas que se devuelven. El resto de la venta se mantiene registrada.
3.5 Consideraciones importantes
Las ventas con trazabilidad no pueden abonarse como una venta normal. Los códigos TTT deben coincidir con los escaneados originalmente. Si un código escaneado no coincide con la venta original, el sistema no aceptará el abono. En caso de incidencia con la trazabilidad de un abono, ver la documentación de Trazabilidad, sección Devoluciones de trazabilidad.
4. Agenda de recargas
4.1 Qué es
La Agenda de recargas permite programar recargas periódicas para clientes concretos. Se utiliza cuando un cliente quiere que se le realice una recarga de móvil o un pago de servicio de forma regular (por ejemplo, cada mes el mismo día).
4.2 Cómo acceder
Se accede desde Control y Gestión, Recargas, Agenda de recargas.
4.3 Programar una recarga periódica
Se selecciona el cliente. Se selecciona el producto de recarga o servicio (Disashop). Se indica el importe y la periodicidad (mensual, quincenal u otra). Se indica el número de teléfono o referencia. Se guarda.
En la fecha programada, el sistema muestra un aviso para ejecutar la recarga. La recarga no se ejecuta automáticamente por seguridad: siempre requiere confirmación del usuario.
4.4 Ejecutar una recarga programada
Cuando llega la fecha, el sistema muestra un aviso al abrir el programa. Se accede a la Agenda de recargas. Se localiza la recarga programada. Se confirma la ejecución. La recarga se lanza a través de Disashop como una venta habitual.
4.5 Modificar o cancelar una recarga programada
Se accede a la Agenda de recargas. Se localiza la recarga y se modifican los datos o se elimina.
4.6 Consideraciones
Las recargas de la agenda dependen del módulo Disashop. La recarga se ejecuta como una venta Disashop y sigue las mismas normas de anulación (ver sección 1.3). El cliente debe tener saldo o autorización para el cobro; el sistema no adelanta el cobro automáticamente.
5. Regla de desambiguación entre canales
Cuando se habla de "recarga", "vending", "trazabilidad" o "segundo canal", conviene identificar el canal concreto.
- Recarga de móvil → sección 1 (Disashop).
- Pago de servicios (luz, agua, gas) → sección 1 (Disashop).
- Máquina expendedora de tabaco → sección 2 (Telemetría).
- Venta de tabaco a bar, restaurante, gasolinera → sección 3 (Ventas con trazabilidad).
- Devolver una recarga → sección 1.3 (Anular Disashop) o sección 1.4 (Reintegro).
- Devolver una venta a segundo canal → sección 3.3 (Abono con trazabilidad).
- Programar una recarga periódica → sección 4 (Agenda de recargas).
- Un abono de estos canales NO funciona con F5 → correcto, ver sección específica.