Incidencia Datafono
Incidencias con el datafono
Si el datáfono no funciona correctamente o no conecta con el programa, revisa los siguientes puntos:
- Comprobar que la conexión a Internet esté funcionando correctamente en ese momento.
- Revisar si Redsys tiene alguna incidencia activa. Esto se puede consultar directamente por Internet.
- Verificar que no se haya modificado el puerto de comunicación del datáfono.
Para comprobar el puerto configurado:
- Accede a Control y Gestión.
- Entra en Parámetros y Configuración.
- Accede a Módulos.
- Entra en Servicios electrónicos.
- Pulsa Intro.
- El programa mostrará los datos de conexión del datáfono.
- Revisar el campo Puerto y comprobar que sea correcto.
Si una vez realizadas todas estas comprobaciones el datáfono continúa sin funcionar, será necesario ponerse en contacto con nuestro soporte técnico.
Terminología habitual de clientes
Importante:
Algunos clientes también utilizan la palabra “TPV” para referirse al datáfono o terminal bancario de cobro con tarjeta.
Dependiendo del contexto, una incidencia relacionada con “TPV” puede estar haciendo referencia al terminal bancario y no al programa de ventas.
Por ejemplo:
“El TPV no conecta”
“El TPV da error al cobrar”
“El TPV no responde”
- datáfono no conecta
- error datáfono
- problema visa
- tpv no conecta
- tpv da error
- tpv no cobra
En estos casos, normalmente se refieren al datáfono.
2. Documento “Datáfono / Redsys”
Aquí sí debes poner el bloque de TPV.
Yo lo pondría CERCA DEL PRINCIPIO del documento, justo después de la introducción o del “¿Qué es?”.
Por ejemplo:
Terminología habitual de clientes
Importante:
Algunos clientes utilizan la palabra “TPV” para referirse al datáfono o terminal bancario de cobro con tarjeta.
Cuando el cliente habla de:
Cobros con tarjeta
Errores VISA
Redsys
Pagos bancarios
Conexión del TPV
Normalmente se está refiriendo al datáfono y no al programa ni a un cambio de equipo.
Frases de entrenamiento
- problema datáfono
- error datáfono
- datáfono no conecta
- datáfono desconectado
- tpv no cobra
- tpv da error
- tpv visa
- error visa
- no cobra con tarjeta
- redsys
- terminal bancario
- no funciona el datáfono
- pago con tarjeta error
- incidencia visa
- error al cobrar tarjeta
- no conecta redsys
- tpv banco
- terminal de tarjeta
- pinpad
- pin pad
- pago tarjeta rechazado