Incidencia Datafono

Incidencias con el datafono

Si el datáfono no funciona correctamente o no conecta con el programa, revisa los siguientes puntos:

• Comprobar que la conexión a Internet esté funcionando correctamente en ese momento.
• Revisar si Redsys tiene alguna incidencia activa. Esto se puede consultar directamente por Internet.
• Verificar que no se haya modificado el puerto de comunicación del datáfono.

Para comprobar el puerto configurado:

• Accede a Control y Gestión.
• Entra en Parámetros y Configuración.
• Accede a Módulos.
• Entra en Servicios electrónicos.
• Pulsa Intro.
• El programa mostrará los datos de conexión del datáfono.
• Revisar el campo Puerto y comprobar que sea correcto.

Si una vez realizadas todas estas comprobaciones el datáfono continúa sin funcionar, será necesario ponerse en contacto con nuestro soporte técnico.

Terminología habitual de clientes

Importante:

Algunos clientes también utilizan la palabra “TPV” para referirse al datáfono o terminal bancario de cobro con tarjeta.

Dependiendo del contexto, una incidencia relacionada con “TPV” puede estar haciendo referencia al terminal bancario y no al programa de ventas.

Por ejemplo:

“El TPV no conecta”
“El TPV da error al cobrar”
“El TPV no responde”

• datáfono no conecta
• error datáfono
• problema visa
• tpv no conecta
• tpv da error
• tpv no cobra

En estos casos, normalmente se refieren al datáfono.