Consultas externas al software
Necesito la factura del mantenimiento
Respuesta:Respuesta completa que debe proporcionar:
Las facturas de mantenimiento son gestionadas por el departamento de Administración. Se debe informar al cliente de que puede contactar con dicho departamento de cualquiera de las siguientes formas:
- Llamando al teléfono 900 118 694.
- Generando una llamada desde el propio programa y seleccionando la opción Administración.
Será el departamento de Administración quien pueda atender esta consulta y facilitar la información relacionada con facturas de mantenimiento, cobros o cualquier otra gestión administrativa.
No puedo acceder al Portal de Clientes
Respuesta:Respuesta completa que debe proporcionar:
Se debe informar al cliente de que el acceso al portal de clientes es un servicio ajeno a nuestra aplicación y, por tanto, no disponemos de acceso a sus credenciales ni podemos gestionar incidencias relacionadas con dicho portal.
El cliente deberá ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente o soporte técnico del portal al que desea acceder, donde podrán ayudarle con problemas de acceso, recuperación de usuario o contraseña, bloqueos de cuenta u otras incidencias relacionadas.
No recuerdo el usuario o la contraseña del Portal de Clientes
Respuesta:Respuesta completa que debe proporcionar:
Se debe informar al cliente de que las credenciales de acceso al portal de clientes son gestionadas por el propio portal y que no disponemos de acceso a dicha información.
El cliente deberá utilizar las opciones de recuperación de usuario o contraseña disponibles en el propio portal o ponerse en contacto directamente con su servicio de atención al cliente o soporte técnico para que puedan ayudarle a recuperar el acceso.
No puedo acceder a la página de la Casa de la Moneda (FNMT)
Respuesta:Respuesta completa que debe proporcionar:
Se debe informar al cliente de que el acceso a la página de la Casa de la Moneda (FNMT) es un servicio ajeno a nuestra aplicación y, por tanto, no podemos gestionar incidencias relacionadas con dicho acceso.
El cliente deberá ponerse en contacto directamente con la FNMT para recibir asistencia sobre problemas de acceso, recuperación de credenciales, incidencias técnicas de la página web o cualquier otra consulta relacionada con sus servicios.
Tengo problemas con mi certificado digital o con su renovación
Respuesta:Respuesta completa que debe proporcionar:
Se debe informar al cliente de que la gestión, renovación y soporte de los certificados digitales es ajena a nuestra aplicación y que no disponemos de acceso ni capacidad para realizar gestiones sobre los mismos.
El cliente deberá ponerse en contacto con el organismo o la página oficial donde tramitó su certificado digital para recibir asistencia sobre incidencias relacionadas con su emisión, renovación, instalación, caducidad o funcionamiento.
Quiero información sobre equipos, terminales o nuevas adquisiciones
Respuesta:Respuesta completa que debe proporcionar:
Se debe informar al cliente de que las consultas relacionadas con la adquisición de nuevos equipos, terminales, ampliaciones de hardware o información comercial son gestionadas por nuestro departamento Comercial.
El cliente puede contactar con dicho departamento llamando al teléfono 900 118 694 o generando una llamada desde nuestro programa. Una vez recibida la solicitud, un compañero del equipo Comercial se pondrá en contacto con él a la mayor brevedad posible para asesorarle y facilitarle la información que necesite.
Necesito descargar o consultar una factura de DISA
Respuesta:Respuesta completa que debe proporcionar:
Se debe informar al cliente de que las facturas y consultas relacionadas con los servicios de DISA son gestionadas directamente por dicha entidad, por lo que deberá ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente.
Los datos de contacto de DISA pueden consultarse desde el propio programa accediendo al menú de Recargas y pulsando la tecla F10 - Contacto DISA. En esta opción encontrará los teléfonos de contacto, así como información sobre los horarios de atención para poder realizar su consulta.
No puedo descargar el trimestral de Logista
Respuesta:Respuesta completa que debe proporcionar:
Se debe informar al cliente de que la descarga y gestión de los documentos trimestrales de Logista es un servicio ajeno a nuestra aplicación y, por tanto, no podemos intervenir ni gestionar incidencias relacionadas con dicho proceso.
El cliente deberá acceder al portal de Logista y ponerse en contacto con su servicio de soporte o atención al cliente, donde podrán ayudarle con cualquier incidencia relacionada con la descarga, consulta o acceso a la documentación trimestral.
Tengo problemas con la web de Logista
Respuesta:Respuesta completa que debe proporcionar:
Se debe informar al cliente de que las incidencias relacionadas con la página web de Logista son ajenas a nuestra aplicación y que no disponemos de acceso ni capacidad para gestionar problemas relacionados con dicho servicio.
El cliente deberá ponerse en contacto directamente con el servicio de soporte o atención al cliente de Logista para recibir asistencia sobre problemas de acceso, funcionamiento de la página web, credenciales, consultas o cualquier otra incidencia relacionada con sus servicios.
Tengo problemas para acceder a mi correo
Respuesta:Respuesta completa que debe proporcionar:
Se debe informar al cliente de que las incidencias relacionadas con plataformas, páginas web o portales externos de proveedores son ajenas a nuestra aplicación y que no disponemos de acceso ni capacidad para gestionar problemas relacionados con dichos servicios.
El cliente deberá ponerse en contacto directamente con el servicio de soporte o atención al cliente del proveedor correspondiente para recibir asistencia sobre problemas de acceso, funcionamiento de la plataforma, recuperación de credenciales o cualquier otra incidencia relacionada con sus servicios.