FAQ

Incidencias al abrir el programa
Terminales en Red Directa 

 

 

 El terminal (2, 3, 4...) no arranca:  

 

 

 

 Lo primero que deberemos revisar es si ese terminal tiene acceso a internet. Para ello abriremos el navegador (google chrome, firefox, edge...) y procederemos a hacer una búsqueda. Si responde correctamente, sabremos que tenemos conexión. 

 Revisar si el terminal esta en la misma red que el ordenador principal. Para ello deberemos verificar si esta conectado a la misma red de internet. 

 Dao 

 

 

 

 El ordenador principal (master) no arranca:  

 

 

 

 Revisar si al abrir el programa aparece algún error o mensaje. Por ejemplo: no se encuentra la base de datos. En este caso deberás ponerte en contacto con nosotros. 

 Revisar la instalación de las herramientas de windows dao v7 o dao v10. 

 

   

 Error 3343 - No se reconoce el formato de la base de datos en RD 

     Solución: Si es RD revisar en el master que este cerrado el “Qtrace.exe” “huella.exe”, “multitienda.exe” cualquier aplicación que este leyendo la BD y volver a ejecutar el programa para reparar la BD 

  

Incidencias con el datafono
Si el datáfono no funciona correctamente o no conecta con el programa, revisa los siguientes puntos: 

 

 Comprobar que la conexión a Internet esté funcionando correctamente en ese momento. 

 Revisar si Redsys tiene alguna incidencia activa. Esto se puede consultar directamente por Internet. 

 Verificar que no se haya modificado el puerto de comunicación del datáfono. 

 

 Para comprobar el puerto configurado: 

 

 Accede a Control y Gestión. 

 Entra en Parámetros y Configuración. 

 Accede a Módulos. 

 Entra en Servicios electrónicos. 

 Pulsa Intro. 

 El programa mostrará los datos de conexión del datáfono. 

 Revisar el campo Puerto y comprobar que sea correcto. 

 

 Si una vez realizadas todas estas comprobaciones el datáfono continúa sin funcionar, será necesario ponerse en contacto con nuestro soporte técnico.

Incidencias con MBO


Incidencias Portal Logista
Error 3044 - Al entrar en portal Logista, aparece error "DbCanLog". 

     Solución: Renombramos la carpeta Logista del cliente y le pasamos carpeta Logista limpia, volvemos a descargar clientes y artículos. 

  

Incidencias PDA
Errores de Instalación en la PDA 

 

 

 Si te encuentras con errores durante la instalación de la PDA o al intentar abrir E-Ttraze; 

 

 

 Las posibles causas podrían ser problemas con el firewall, el servicio de Apache colgado, cambios en la IP del máster o la PDA ha de estar conectada a una red de 2,4Ghz y en la misma red que el terminal MASTER si está conectada a una red de invitados o 5G puede no funcionar correctamente. 

 

 

 

 ¿Cómo reiniciar el servicio Apache para abordar posibles problemas durante la instalación de la PDA? 

 

 

 

 

 Abre el menú de inicio de windows y busca "Services" (Servicios). 

 Haz clic en "Services" para abrir la ventana de administración de servicios. 

 En la lista de servicios, busca "Apache2.4" o "Apache HTTP Server". 

 Haz clic derecho en el servicio y selecciona "Restart" (Reiniciar) en el menú desplegable. 

 Espera unos segundos para que el servicio se reinicie por completo. 

 Podremos seguir con la configuración. 

 

 

 

 ¿Cómo permitir la regla en el Firewall de Windows específicamente para "Estancos Élite"? 

 

 

 

 

 Abre el menú de inicio y busca "Firewall de Windows Defender". 

 En la ventana de configuración, selecciona "permitir que una aplicación o una característica a través de firewall de windows defender" en el panel izquierdo. 

 Haz clic en "cambiar la configuración” y buscamos la aplicación “apache http server” activamos el servicio pulsando en el cuadrado que sale en la parte derecha, activamos tanto privada como pública. 

 Podremos seguir con la configuración. 

 

 

 

 ¿Qué pasos seguirías para desactivar completamente el Firewall de Windows? 

 

 

 

 

 Abre el menú de inicio y busca "Firewall de Windows" o "Windows Defender Firewall". 

 Haz clic en "Firewall de Windows" para abrir la configuración del firewall. 

 En la ventana de configuración, selecciona "Activar o desactivar el Firewall de Windows" en el panel izquierdo. 

 Selecciona "Desactivar Firewall de Windows" y haz clic en "Aceptar" para guardar los cambios. Firewall desactivar.psd 

 

 

 

 Hard reset  

 Restaurar con un hard reset o modo Recovery tu Honeywell Scanpal EDA50 puede solucionar problemas que no se hayan solucionado con un reset de fábrica normal. 

 1- En primer lugar apaga tu Honeywell Scanpal EDA50 completamente. Si no puedes desbloquear la pantalla mantén pulsado el botón de encendido durante unos 20 segundos y el teléfono se apagará. 

 2- Presiona simultáneamente la tecla de encendido y la tecla de volumen abajo de tu Honeywell Scanpal EDA50 durante unos segundos. En algunos dispositivos según la versión de Android la combinación puede ser tecla de encendido y la tecla de volumen arriba. 

 3- Cuando se muestre el logo de Honeywell suelta los botones. 

 4- Muévete por el menú con las teclas de volumen arriba y volumen abajo hasta llegar a la opción "Recovery Mode" y con el botón de encendido pulsa para acceder. 

 5- Utiliza las teclas de volumen arriba y volumen abajo para seleccionar la opción "wipe cache partition" y pulsa el botón de Encendido para activar la opción y borrar el caché del móvil. 

 6- Tras unos segundos volverás a la pantalla anterior, con los botones de volumen ve a la opción "wipe data/factory reset" y pulsa el botón de encendido para entrar. Aparecerá una pantalla con muchos NO y un SI, con las teclas de volumen nuevamente ve hacia el SI y pulsa con la tecla de encendido. 

 7- Tras terminar, de nuevo con las teclas de volumen sitúate sobre "reboot system now" y pulsa la tecla de encendido de tu Honeywell Scanpal EDA50 el dispositivo se reiniciará y tardará varios minutos en iniciarse mientras restaura el dispositivo a su estado de fábrica y optimiza las aplicaciones preinstaladas en el sistema Android. 

 Tengo artículos que no los reconoce 

 Deberemos revisar unas configuraciones del sistema de la PDA. 

 1- Entramos en ajustes de la PDA 

 2- Sección "honeywell Settings -->Scan settings-->Internal scanner-->Default profile-->Symbology Settings 

 3- Buscamos EAN-8 y hacer click sobre el texto, no sobre el checkbox. 

 4- Una vez dentro de se debe activar el check que pone "Send check digit" 

 5- Haremos lo mismo que con EAN-13 

 6- Una vez tenemos los dos seleccionados reiniciamos la PDA. 

 7- Después de reiniciar, comprobar que en la misma ruta (punto 2) tiene marcados todos estos códigos.  

 GS1-128, Code 39, Datamatrix, UPC-A, UPC-E, EAN-8, EAN-13, Aztec, Codebar, Dotcode, Interleaved 2 of 5, PDF 417