Incidencias

El apartado de Incidencias permite consultar los eventos o acciones registradas en el sistema, como: 

 

 Modificaciones en ventas 

 Aperturas forzadas de cajón 

 Otras acciones relevantes del programa 

 

 ¿Para qué sirven? 

 Permiten: 

 

 Controlar el uso del sistema 

 Supervisar la actividad de los vendedores 

 Detectar posibles errores o acciones incorrectas 

 Tener un registro para revisión o auditoría 

 

 Acceso 

 Desde: Control y Gestión > Vendedores y Horarios > Incidencias 

 Cómo consultar incidencias 

 Búsqueda general 

 

 Pulsar F6 Realizar búsqueda Muestra todas las incidencias 

 

 Búsqueda filtrada 

 Se puede filtrar por: 

 

 Fecha Introduciendo un rango (formato dd/MM/aa) 

 Vendedor 

 

 Código concreto 

 * para todos 

 

 

 Texto de incidencia Permite buscar por palabras (ejemplo: “cajón”) 

 

 Información mostrada 

 Cada incidencia incluye: 

 

 Descripción del suceso 

 Fecha y hora 

 Terminal donde ocurrió 

 Turno horario 

 

 Opciones disponibles 

 

 F6 Realizar búsqueda Ejecuta la búsqueda 

 F9 Ordena Permite ordenar las columnas 

 

 Foto de la incidencia (opcional) 

 El sistema puede capturar una imagen en el momento de la incidencia si hay una cámara configurada. 

 

 La imagen se muestra al seleccionar la incidencia 

 Se visualiza en la parte superior derecha 

 

 Activación de la foto 

 Se activa en: 

 

 Parámetros Locales 

 Parámetro nº 14 (control de vendedores) 

 

 Funcionamiento general 

 

 Las incidencias se registran automáticamente 

 No requieren acción manual para generarse 

 Dependen de la configuración del sistema 

 

 Observaciones para el agente 

 

 No todas las acciones generan incidencias 

 Sirven como herramienta de control y supervisión 

 Están relacionadas con vendedores y turnos 

 Pueden incluir evidencia visual (si está activado) 

 

 Preguntas habituales 

 ¿Qué es una incidencia? 

 Es un registro de una acción o evento ocurrido en el sistema. 

 ¿Dónde se consultan las incidencias? 

 En Control y Gestión > Vendedores y Horarios > Incidencias . 

 ¿Cómo veo todas las incidencias? 

 Pulsando F6 Realizar búsqueda . 

 ¿Puedo buscar incidencias concretas? 

 Sí, por fecha, vendedor o texto. 

 ¿Qué información muestra una incidencia? 

 Descripción, fecha, hora, terminal y turno. 

 ¿Qué hace la opción F9 Ordena? 

 Permite ordenar las columnas de la tabla. 

 ¿Se registran automáticamente? 

 Sí, el sistema las genera automáticamente. 

 ¿Por qué no veo incidencias? 

 Puede ser porque: 

 

 No ha habido eventos registrados 

 No están activadas ciertas opciones de control 

 

 ¿Se pueden ver imágenes de las incidencias? 

 Sí, si hay cámara configurada y la opción está activada. 

 ¿Cómo se activa la captura de imágenes? 

 Desde parámetros locales, en el parámetro nº 14.