Incidencias

El apartado de Incidencias permite consultar los eventos o acciones registradas en el sistema, como:

• Modificaciones en ventas
• Aperturas forzadas de cajón
• Otras acciones relevantes del programa

¿Para qué sirven?

Permiten:

• Controlar el uso del sistema
• Supervisar la actividad de los vendedores
• Detectar posibles errores o acciones incorrectas
• Tener un registro para revisión o auditoría

Acceso

Desde:
Control y Gestión > Vendedores y Horarios > Incidencias

Cómo consultar incidencias

Búsqueda general

• Pulsar F6 Realizar búsqueda
  Muestra todas las incidencias

Búsqueda filtrada

Se puede filtrar por:

• Fecha
  Introduciendo un rango (formato dd/MM/aa)
• Vendedor
  • Código concreto
  • * para todos
• Texto de incidencia
  Permite buscar por palabras
  (ejemplo: “cajón”)

Información mostrada

Cada incidencia incluye:

• Descripción del suceso
• Fecha y hora
• Terminal donde ocurrió
• Turno horario

Opciones disponibles

• F6 Realizar búsqueda
  Ejecuta la búsqueda
• F9 Ordena
  Permite ordenar las columnas

Foto de la incidencia (opcional)

El sistema puede capturar una imagen en el momento de la incidencia si hay una cámara configurada.

• La imagen se muestra al seleccionar la incidencia
• Se visualiza en la parte superior derecha

Activación de la foto

Se activa en:

• Parámetros Locales
• Parámetro nº 14 (control de vendedores)

Funcionamiento general

• Las incidencias se registran automáticamente
• No requieren acción manual para generarse
• Dependen de la configuración del sistema

Observaciones para el agente

• No todas las acciones generan incidencias
• Sirven como herramienta de control y supervisión
• Están relacionadas con vendedores y turnos
• Pueden incluir evidencia visual (si está activado)

Preguntas habituales

¿Qué es una incidencia?

Es un registro de una acción o evento ocurrido en el sistema.

¿Dónde se consultan las incidencias?

En Control y Gestión > Vendedores y Horarios > Incidencias.

¿Cómo veo todas las incidencias?

Pulsando F6 Realizar búsqueda.

¿Puedo buscar incidencias concretas?

Sí, por fecha, vendedor o texto.

¿Qué información muestra una incidencia?

Descripción, fecha, hora, terminal y turno.

¿Qué hace la opción F9 Ordena?

Permite ordenar las columnas de la tabla.

¿Se registran automáticamente?

Sí, el sistema las genera automáticamente.

¿Por qué no veo incidencias?

Puede ser porque:

• No ha habido eventos registrados
• No están activadas ciertas opciones de control

¿Se pueden ver imágenes de las incidencias?

Sí, si hay cámara configurada y la opción está activada.

¿Cómo se activa la captura de imágenes?

Desde parámetros locales, en el parámetro nº 14.