# Incidencia Datafono

#### **Incidencias con el datafono**

<div id="bkmrk-">  
</div>##### **Si el datáfono no funciona correctamente o no conecta con el programa, revisa los siguientes puntos:**

- Comprobar que la conexión a Internet esté funcionando correctamente en ese momento.
- Revisar si Redsys tiene alguna incidencia activa. Esto se puede consultar directamente por Internet.
- Verificar que no se haya modificado el puerto de comunicación del datáfono.

Para comprobar el puerto configurado:

- Accede a Control y Gestión.
- Entra en Parámetros y Configuración.
- Accede a Módulos.
- Entra Sistema de Tarjetas de crédito.
- Pulsa Intro.
- El programa mostrará los datos de conexión del datáfono.
- Revisar el campo Puerto y comprobar que sea correcto.

Si una vez realizadas todas estas comprobaciones el datáfono continúa sin funcionar, será necesario ponerse en contacto con nuestro soporte técnico.

#### **Terminología habitual de clientes**

**Importante:**

Algunos clientes también utilizan la palabra “TPV” para referirse al datáfono o terminal bancario de cobro con tarjeta.

Dependiendo del contexto, una incidencia relacionada con “TPV” puede estar haciendo referencia al terminal bancario y no al programa de ventas.

Por ejemplo:

“El TPV no conecta”  
“El TPV da error al cobrar”  
“El TPV no responde”

- datáfono no conecta
- error datáfono
- problema visa
- tpv no conecta
- tpv da error
- tpv no cobra

En estos casos, normalmente se refieren al datáfono.

#### **2. Documento “Datáfono / Redsys”**

Aquí sí debes poner el bloque de TPV.

Yo lo pondría CERCA DEL PRINCIPIO del documento, justo después de la introducción o del “¿Qué es?”.

Por ejemplo:

#### **Terminología habitual de clientes**

Importante:

Algunos clientes utilizan la palabra “TPV” para referirse al datáfono o terminal bancario de cobro con tarjeta.

Cuando el cliente habla de:

Cobros con tarjeta  
Errores VISA  
Redsys  
Pagos bancarios  
Conexión del TPV

Normalmente se está refiriendo al datáfono y no al programa ni a un cambio de equipo.

**¿Puedo trabajar con dos datáfonos desde un mismo equipo?**

Sí. Es posible trabajar con dos datáfonos desde un mismo equipo, siempre que los datáfonos sean de distinta marca.

#### **Frases de entrenamiento**

- problema datáfono
- error datáfono
- datáfono no conecta
- datáfono desconectado
- tpv no cobra
- tpv da error
- tpv visa
- error visa
- no cobra con tarjeta
- redsys
- terminal bancario
- no funciona el datáfono
- pago con tarjeta error
- incidencia visa
- error al cobrar tarjeta
- no conecta redsys
- tpv banco
- terminal de tarjeta
- pinpad
- pin pad
- pago tarjeta rechazado