Diccionario de términos (cliente vs sistema)

¿Qué es? 

 Es un conjunto de equivalencias entre los términos que utilizan los clientes y los que utiliza el sistema. 

 ¿Para qué sirve? 

 Permite: 

 

 Interpretar correctamente las consultas del cliente 

 Traducir el lenguaje habitual al lenguaje del programa 

 Mejorar la precisión de las respuestas del agente 

 

 Listado / contenido principal 

 Equivalencias habituales: 

 

 Precio de compra → Coste del artículo 

 Precio de venta → PVP 

 Borrar artículo → Dar de baja artículo 

 Recuperar artículo → Reactivar artículo 

 Código de barras → Código / Código 2 / Asignaciones 

 Ventas antiguas → Ventas Anteriores 

 Listado de ventas → Listado contable / Análisis de Ventas 

 Ventas para gestoría → Listado contable 

 Informe de ventas → Análisis de Ventas 

 Factura de cliente → Cuenta de cliente / Listado contable / Ventas Anteriores 

 Ticket → Venta simplificada 

 Factura → Venta ordinaria 

 Pedido a proveedor → Gestión de pedidos 

 Entrada de mercancía → Entrada de stock / Pedidos / Traza rápida 

 Devolución a proveedor → Devolución con traza 

 

 Comprobaciones / notas importantes 

 Importante: El agente debe interpretar siempre la intención del cliente utilizando estas equivalencias para dirigir la respuesta al módulo correcto. 

 Cursos / Formaciones / Cursillos 

 

 

 Si un cliente solicita: 

 

 realizar una formación 

 apuntarse a un curso 

 coordinar una formación 

 solicitar un cursillo 

 recibir formación del programa 

 información sobre cursos disponibles 

 

 Se le debe indicar que: 

 

 Puede ponerse en contacto con soporte técnico para organizar la formación. 

 También puede consultar las formaciones disponibles desde la web de LK Bitronic. 

 

 Acceso: Entrar en el apartado Formaciones. Seleccionar el curso que le interese. Escoger los días disponibles para realizar la formación. 

 

 

 Acceso: 

 

 Entrar en el apartado Formaciones, dentro de www.lkbitronic.com 

 Seleccionar el curso que más le interese. 

 Escoger los días disponibles para realizar la formación. 

 

 Intención: Solicitudes relacionadas con cursos, formaciones o coordinación de formación. 

 Frases de entrenamiento: 

 

 Quiero hacer un curso 

 Quiero realizar una formación 

 Necesito formación 

 Cómo hacer un curso 

 Cómo apuntarme a un curso 

 Quiero coordinar una formación 

 Necesito un cursillo 

 Tenéis cursos del programa 

 Cómo solicitar formación 

 Información sobre formaciones 

 Quiero aprender a usar el programa 

 Cómo reservar una formación 

 Dónde veo los cursos disponibles 

 

 Respuesta recomendada: 

 Puede ponerse en contacto con soporte técnico para organizar la formación. 

 

 

 

 

 Cambios de equipo / Traslados / Coordinación técnica 

 Si un cliente solicita: 

 

 un cambio de equipo 

 cambiar el ordenador 

 trasladar el programa a otro equipo 

 mover el TPV 

 coordinar una instalación 

 realizar un traslado 

 cambiar el terminal 

 instalar el programa en otro ordenador 

 coordinar una actuación técnica 

 

 Se le debe indicar que debe ponerse en contacto con el servicio técnico para poder coordinar correctamente el día y la hora de la actuación con antelación. 

 Importante: Este tipo de actuaciones requieren planificación previa para garantizar que el cambio o instalación se realice correctamente. 

 Intención: Solicitudes relacionadas con cambios de equipos, traslados o coordinaciones técnicas. 

 Frases de entrenamiento: 

 

 Quiero cambiar el ordenador 

 Voy a cambiar de equipo 

 Necesito trasladar el TPV 

 Quiero mover el programa a otro PC 

 Necesito cambiar el terminal 

 Quiero coordinar una instalación 

 Necesito un traslado 

 Cómo cambiar el equipo 

 Quiero instalar el programa en otro ordenador 

 Necesito coordinar un cambio de equipo 

 Cambio de TPV 

 Cambio de ordenador 

 Quiero organizar el cambio del equipo 

 

 Respuesta recomendada: 

 Debe ponerse en contacto con el servicio técnico para poder coordinar correctamente el día y la hora de la actuación con antelación. 

 Este tipo de cambios o instalaciones requieren planificación previa para realizarse correctamente. 

 

 

 

   

 Este procedimiento NO corresponde a: 

 Incidencias de datáfono Errores VISA Cobros con tarjeta Problemas Redsys Terminales bancarios Errores de pago con tarjeta 

 Estas incidencias deben revisarse desde el apartado de datáfono. 

 

 

 Cambios datafonos 

. 

 

 Datos para Copilot (agente clásico) 

 Intención: Interpretación de términos 

 Frases de entrenamiento: 

 

 precio de compra 

 borrar artículo 

 ventas gestoría 

 listado ventas 

 recuperar producto 

 

 Respuesta del bot: El sistema utiliza una terminología específica. Por ejemplo, el “precio de compra” corresponde al coste del artículo y “borrar” un artículo equivale a darlo de baja. Indica qué necesitas hacer y te guiaré en el proceso correcto. 

 FNMT / Fábrica Nacional de Moneda y Timbre / Alta cliente PVR 

 Si un cliente solicita información sobre cómo dar de alta un cliente o PVR en la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT), deberá ponerse en contacto directamente con la Casa de la Moneda, ya que este trámite no se realiza desde el programa. 

 Puede contactar a través de los siguientes teléfonos: 

 

 913463875 

 910288447 

 

 O realizar la gestión desde la siguiente página oficial: 

 Sede Electrónica FNMT – Trazabilidad de productos de tabaco