# Diccionario de términos (cliente vs sistema) #### **¿Qué es?** Es un conjunto de equivalencias entre los términos que utilizan los clientes y los que utiliza el sistema. #### **¿Para qué sirve?** Permite: - Interpretar correctamente las consultas del cliente - Traducir el lenguaje habitual al lenguaje del programa - Mejorar la precisión de las respuestas del agente #### **Listado / contenido principal** **Equivalencias habituales:** - Precio de compra → Coste del artículo - Precio de venta → PVP - Borrar artículo → Dar de baja artículo - Recuperar artículo → Reactivar artículo - Código de barras → Código / Código 2 / Asignaciones - Ventas antiguas → Ventas Anteriores - Listado de ventas → Listado contable / Análisis de Ventas - Ventas para gestoría → Listado contable - Informe de ventas → Análisis de Ventas - Factura de cliente → Cuenta de cliente / Listado contable / Ventas Anteriores - Ticket → Venta simplificada - Factura → Venta ordinaria - Pedido a proveedor → Gestión de pedidos - Entrada de mercancía → Entrada de stock / Pedidos / Traza rápida - Devolución a proveedor → Devolución con traza #### **Comprobaciones / notas importantes** **Importante:** El agente debe interpretar siempre la intención del cliente utilizando estas equivalencias para dirigir la respuesta al módulo correcto. #### **Cursos / Formaciones / Cursillos** - Si un cliente solicita: - realizar una formación - apuntarse a un curso - coordinar una formación - solicitar un cursillo - recibir formación del programa - información sobre cursos disponibles Se le debe indicar que: - Puede ponerse en contacto con soporte técnico para organizar la formación. - También puede consultar las formaciones disponibles desde la web de LK Bitronic. Acceso: Entrar en el apartado Formaciones. Seleccionar el curso que le interese. Escoger los días disponibles para realizar la formación. Acceso: - Entrar en el apartado Formaciones, dentro de www.lkbitronic.com - Seleccionar el curso que más le interese. - Escoger los días disponibles para realizar la formación. - Intención: Solicitudes relacionadas con cursos, formaciones o coordinación de formación. Frases de entrenamiento: - Quiero hacer un curso - Quiero realizar una formación - Necesito formación - Cómo hacer un curso - Cómo apuntarme a un curso - Quiero coordinar una formación - Necesito un cursillo - Tenéis cursos del programa - Cómo solicitar formación - Información sobre formaciones - Quiero aprender a usar el programa - Cómo reservar una formación - Dónde veo los cursos disponibles Respuesta recomendada: Puede ponerse en contacto con soporte técnico para organizar la formación. - #### **Cambios de equipo / Traslados / Coordinación técnica** Si un cliente solicita: - un cambio de equipo - cambiar el ordenador - trasladar el programa a otro equipo - mover el TPV - coordinar una instalación - realizar un traslado - cambiar el terminal - instalar el programa en otro ordenador - coordinar una actuación técnica Se le debe indicar que debe ponerse en contacto con el servicio técnico para poder coordinar correctamente el día y la hora de la actuación con antelación. Importante: Este tipo de actuaciones requieren planificación previa para garantizar que el cambio o instalación se realice correctamente. Intención: Solicitudes relacionadas con cambios de equipos, traslados o coordinaciones técnicas. Frases de entrenamiento: - Quiero cambiar el ordenador - Voy a cambiar de equipo - Necesito trasladar el TPV - Quiero mover el programa a otro PC - Necesito cambiar el terminal - Quiero coordinar una instalación - Necesito un traslado - Cómo cambiar el equipo - Quiero instalar el programa en otro ordenador - Necesito coordinar un cambio de equipo - Cambio de TPV - Cambio de ordenador - Quiero organizar el cambio del equipo Respuesta recomendada: Debe ponerse en contacto con el servicio técnico para poder coordinar correctamente el día y la hora de la actuación con antelación. Este tipo de cambios o instalaciones requieren planificación previa para realizarse correctamente. [](https://www.lkbitronic.com?utm_source=chatgpt.com) - #### **Este procedimiento NO corresponde a:** Incidencias de datáfono Errores VISA Cobros con tarjeta Problemas Redsys Terminales bancarios Errores de pago con tarjeta Estas incidencias deben revisarse desde el apartado de datáfono. - Cambios datafonos . #### Datos para Copilot (agente clásico) **Intención:** Interpretación de términos **Frases de entrenamiento:** - precio de compra - borrar artículo - ventas gestoría - listado ventas - recuperar producto **Respuesta del bot:** El sistema utiliza una terminología específica. Por ejemplo, el “precio de compra” corresponde al coste del artículo y “borrar” un artículo equivale a darlo de baja. Indica qué necesitas hacer y te guiaré en el proceso correcto. **FNMT / Fábrica Nacional de Moneda y Timbre / Alta cliente PVR** Si un cliente solicita información sobre cómo dar de alta un cliente o PVR en la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT), deberá ponerse en contacto directamente con la Casa de la Moneda, ya que este trámite no se realiza desde el programa. Puede contactar a través de los siguientes teléfonos: - 913463875 - 910288447 O realizar la gestión desde la siguiente página oficial: [Sede Electrónica FNMT – Trazabilidad de productos de tabaco](https://www.sede.fnmt.gob.es/tramites/trazabilidad-productos-de-tabaco?utm_source=chatgpt.com)