Diccionario de términos (cliente vs sistema)

¿Qué es?

Es un conjunto de equivalencias entre los términos que utilizan los clientes y los que utiliza el sistema.

¿Para qué sirve?

Permite:

• Interpretar correctamente las consultas del cliente
• Traducir el lenguaje habitual al lenguaje del programa
• Mejorar la precisión de las respuestas del agente

Listado / contenido principal

Equivalencias habituales:

• Precio de compra → Coste del artículo
• Precio de venta → PVP
• Borrar artículo → Dar de baja artículo
• Recuperar artículo → Reactivar artículo
• Código de barras → Código / Código 2 / Asignaciones
• Ventas antiguas → Ventas Anteriores
• Listado de ventas → Listado contable / Análisis de Ventas
• Ventas para gestoría → Listado contable
• Informe de ventas → Análisis de Ventas
• Factura de cliente → Cuenta de cliente / Listado contable / Ventas Anteriores
• Ticket → Venta simplificada
• Factura → Venta ordinaria
• Pedido a proveedor → Gestión de pedidos
• Entrada de mercancía → Entrada de stock / Pedidos / Traza rápida
• Devolución a proveedor → Devolución con traza

Comprobaciones / notas importantes

Importante:
El agente debe interpretar siempre la intención del cliente utilizando estas equivalencias para dirigir la respuesta al módulo correcto.

Cursos / Formaciones / Cursillos

• Si un cliente solicita:

  • realizar una formación
  • apuntarse a un curso
  • coordinar una formación
  • solicitar un cursillo
  • recibir formación del programa
  • información sobre cursos disponibles

  Se le debe indicar que:

  • Puede ponerse en contacto con soporte técnico para organizar la formación.
  • También puede consultar las formaciones disponibles desde la web de LK Bitronic.

  Acceso:
  Entrar en el apartado Formaciones.
  Seleccionar el curso que le interese.
  Escoger los días disponibles para realizar la formación.

Acceso:

• Entrar en el apartado Formaciones, dentro de www.lkbitronic.com
• Seleccionar el curso que más le interese.
• Escoger los días disponibles para realizar la formación.

• Intención:
  Solicitudes relacionadas con cursos, formaciones o coordinación de formación.

  Frases de entrenamiento:

  • Quiero hacer un curso
  • Quiero realizar una formación
  • Necesito formación
  • Cómo hacer un curso
  • Cómo apuntarme a un curso
  • Quiero coordinar una formación
  • Necesito un cursillo
  • Tenéis cursos del programa
  • Cómo solicitar formación
  • Información sobre formaciones
  • Quiero aprender a usar el programa
  • Cómo reservar una formación
  • Dónde veo los cursos disponibles

  Respuesta recomendada:

  Puede ponerse en contacto con soporte técnico para organizar la formación.

• Cambios de equipo / Traslados / Coordinación técnica

  Si un cliente solicita:

  • un cambio de equipo
  • cambiar el ordenador
  • trasladar el programa a otro equipo
  • mover el TPV
  • coordinar una instalación
  • realizar un traslado
  • cambiar el terminal
  • instalar el programa en otro ordenador
  • coordinar una actuación técnica

  Se le debe indicar que debe ponerse en contacto con el servicio técnico para poder coordinar correctamente el día y la hora de la actuación con antelación.

  Importante:
  Este tipo de actuaciones requieren planificación previa para garantizar que el cambio o instalación se realice correctamente.

  Intención:
  Solicitudes relacionadas con cambios de equipos, traslados o coordinaciones técnicas.

  Frases de entrenamiento:

  • Quiero cambiar el ordenador
  • Voy a cambiar de equipo
  • Necesito trasladar el TPV
  • Quiero mover el programa a otro PC
  • Necesito cambiar el terminal
  • Quiero coordinar una instalación
  • Necesito un traslado
  • Cómo cambiar el equipo
  • Quiero instalar el programa en otro ordenador
  • Necesito coordinar un cambio de equipo
  • Cambio de TPV
  • Cambio de ordenador
  • Quiero organizar el cambio del equipo

  Respuesta recomendada:

  Debe ponerse en contacto con el servicio técnico para poder coordinar correctamente el día y la hora de la actuación con antelación.

  Este tipo de cambios o instalaciones requieren planificación previa para realizarse correctamente.

  •  

    Este procedimiento NO corresponde a:

    Incidencias de datáfono
    Errores VISA
    Cobros con tarjeta
    Problemas Redsys
    Terminales bancarios
    Errores de pago con tarjeta

    Estas incidencias deben revisarse desde el apartado de datáfono.

  • Cambios datafonos

    .

  Datos para Copilot (agente clásico)

  Intención: Interpretación de términos

  Frases de entrenamiento:

  • precio de compra
  • borrar artículo
  • ventas gestoría
  • listado ventas
  • recuperar producto

  Respuesta del bot:
  El sistema utiliza una terminología específica. Por ejemplo, el “precio de compra” corresponde al coste del artículo y “borrar” un artículo equivale a darlo de baja. Indica qué necesitas hacer y te guiaré en el proceso correcto.

  FNMT / Fábrica Nacional de Moneda y Timbre / Alta cliente PVR

  Si un cliente solicita información sobre cómo dar de alta un cliente o PVR en la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT), deberá ponerse en contacto directamente con la Casa de la Moneda, ya que este trámite no se realiza desde el programa.

  Puede contactar a través de los siguientes teléfonos:

  • 913463875
  • 910288447

  O realizar la gestión desde la siguiente página oficial:

  Sede Electrónica FNMT – Trazabilidad de productos de tabaco