# Devoluciones de trazabilidad (Trazabilidad inversa) > Una devolución a trazabilidad, también conocida como **trazabilidad inversa**, es el proceso de **devolver productos a un proveedor manteniendo el seguimiento del lote o unidad original**. Este procedimiento es fundamental para asegurar que, al devolver artículos, se registre correctamente su origen y se mantenga un control preciso sobre su historial dentro de la cadena de suministro. #### **Pasos para realizar una devolución al proveedor utilizando la trazabilidad inversa (destrazar)** 1. Accede a **Pedidos y Proveedores**. 2. Pulsa **F3 – Devolución**. 3. El sistema pedirá confirmación para generar la devolución. 4. Introduce un **nombre identificativo** para la devolución. 5. Selecciona el **proveedor** al que se realizará la devolución. 6. Escanea con el lector los **códigos TTT** de los productos a devolver. Recuerda: siempre debe **escanearse la unidad más grande** recibida. 7. Una vez finalizado el escaneo, pulsa **Ins – Finalizar**. 8. Confirma el envío de la trazabilidad al repositorio seleccionando **Sí**. 9. Indica el **método de transporte** utilizado para la devolución. ##### **Consideraciones importantes** - La devolución se realiza **sin vincularla a un pedido existente**. - Siempre se debe escanear la **unidad logística más grande recibida** (cajón, caja de picos, etc.). - El control final del estado de la operación debe realizarse desde el **Centro de control de trazabilidad**. ##### **Responsabilidad y alcance del sistema** Es importante tener en cuenta que: - **Estancos Élite** es una herramienta de gestión que **facilita el envío de información de trazabilidad** al repositorio europeo. - El software **no forma parte de la cadena física de trazabilidad** ni actúa como repositorio de la UE. - En caso de errores, rechazos o incidencias en el envío: - El sistema ayudará a identificar el problema. - La resolución y la comunicación con el proveedor o el operador económico anterior **son responsabilidad del estanco**. ##### **Trazabilidad rápida** La opción **Trazabilidad rápida** permite registrar de forma ágil tanto **entradas de pedidos** como **devoluciones**, sin necesidad de seguir el proceso completo de gestión. Acceso: **Control y Gestión → Pedidos** Pulsa **F4 – Traza rápida**
##### **Devoluciones** Permite registrar devoluciones de artículos al proveedor de forma rápida. **Pasos:**
1. **¿Desea asignarlo a una devolución existente?** - **Sí**: vincula la devolución a un registro existente. - **No**: se crea una nueva devolución. 2. **Tipo de operación** - Selecciona **Devolución**. 3. **Nombre del registro** - Introduce un nombre o acepta el propuesto por el sistema. 4. **Proveedor** - Selecciona el proveedor correspondiente. 5. **Escaneo de artículos** - Escanea los códigos de trazabilidad (QR) de los artículos a devolver. 6. **Finalización** - Pulsa **Insertar / Finalizar** para completar la devolución.
**Comprobaciones / notas importantes**
- Esta opción permite trabajar de forma rápida mediante escaneo. - No es necesario crear previamente pedidos o devoluciones completos. - Es recomendable para gestiones ágiles en el día a día.
**Resumen rápido** La trazabilidad rápida permite registrar entradas y devoluciones directamente escaneando artículos, reduciendo pasos y agilizando la operativa diaria.
#### **Comprobaciones / notas importantes** **¿Cómo hacer un pantallazo de una devolución para enviarlo al proveedor?** Para obtener la imagen de una devolución con traza, debes hacerlo desde el sistema de trazabilidad. **Pasos:**
1. Accede a **Centro de Trazabilidad**. 2. Entra en **Control de pedidos**. 3. Selecciona la **fecha de la devolución**. 4. Localiza la devolución correspondiente. 5. Comprueba que el estado esté como **aceptada por el repositorio**.
Una vez esté en estado **aceptada**, ya puedes realizar el **pantallazo de la pantalla** y enviarlo al proveedor. **Importante:** Si la devolución no está aceptada todavía, el proveedor puede rechazar la imagen como comprobante. ##### **Devolver producto trazado sin código QR** **Frases de entrenamiento:**
- devolver producto sin código QR - devolución sin QR trazabilidad - traza inversa sin QR - devolver tabaco sin código de trazabilidad - no tengo el QR para hacer la devolución - devolución de producto trazado sin escanear código - se puede devolver sin código QR - devolución sin identificador de trazabilidad - cómo hacer traza inversa sin código - devolver producto sin código T&T
**Respuesta del bot:** Para realizar una devolución con trazabilidad (traza inversa), es necesario disponer del código de trazabilidad del producto. Si no se dispone del código QR o identificador:
- No es posible realizar la devolución de forma normal mediante el proceso de trazabilidad. - El sistema requiere escanear el código para poder registrar correctamente la operación.
**Recomendaciones:**
- Localizar el código de trazabilidad del producto antes de realizar la devolución. - Revisar si el código está disponible en el propio paquete o en documentación previa. - En caso de no disponer del código, consultar con soporte o con el proveedor para valorar alternativas.
**Importante:** Las operaciones con trazabilidad requieren siempre el identificador del producto para garantizar el control y registro correcto según normativa.