Devoluciones de trazabilidad (Trazabilidad inversa)
Una devolución a trazabilidad, también conocida como trazabilidad inversa, es el proceso de devolver productos a un proveedor manteniendo el seguimiento del lote o unidad original. Este procedimiento es fundamental para asegurar que, al devolver artículos, se registre correctamente su origen y se mantenga un control preciso sobre su historial dentro de la cadena de suministro.
Pasos para realizar una devolución al proveedor utilizando la trazabilidad inversa (destrazar)
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Accede a Pedidos y Proveedores.
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Pulsa F3 – Devolución.
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El sistema pedirá confirmación para generar la devolución.
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Introduce un nombre identificativo para la devolución.
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Selecciona el proveedor al que se realizará la devolución.
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Escanea con el lector los códigos TTT de los productos a devolver.
Recuerda: siempre debe escanearse la unidad más grande recibida.
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Una vez finalizado el escaneo, pulsa Ins – Finalizar.
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Confirma el envío de la trazabilidad al repositorio seleccionando Sí.
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Indica el método de transporte utilizado para la devolución.
Consideraciones importantes
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La devolución se realiza sin vincularla a un pedido existente.
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Siempre se debe escanear la unidad logística más grande recibida (cajón, caja de picos, etc.).
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El control final del estado de la operación debe realizarse desde el Centro de control de trazabilidad.
Responsabilidad y alcance del sistema
Es importante tener en cuenta que:
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Estancos Élite es una herramienta de gestión que facilita el envío de información de trazabilidad al repositorio europeo.
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El software no forma parte de la cadena física de trazabilidad ni actúa como repositorio de la UE.
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En caso de errores, rechazos o incidencias en el envío:
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El sistema ayudará a identificar el problema.
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La resolución y la comunicación con el proveedor o el operador económico anterior son responsabilidad del estanco.
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Trazabilidad rápida
La opción Trazabilidad rápida permite registrar de forma ágil tanto entradas de pedidos como devoluciones, sin necesidad de seguir el proceso completo de gestión.
Acceso:
Control y Gestión → Pedidos
Pulsa F4 – Traza rápida
Devoluciones
Permite registrar devoluciones de artículos al proveedor de forma rápida.
Pasos:
Comprobaciones / notas importantes
Resumen rápido
La trazabilidad rápida permite registrar entradas y devoluciones directamente escaneando artículos, reduciendo pasos y agilizando la operativa diaria.
Comprobaciones / notas importantes
¿Cómo hacer un pantallazo de una devolución para enviarlo al proveedor?
Para obtener la imagen de una devolución con traza, debes hacerlo desde el sistema de trazabilidad.
Pasos:
- Accede a Centro de Trazabilidad.
- Entra en Control de pedidos.
- Selecciona la fecha de la devolución.
- Localiza la devolución correspondiente.
- Comprueba que el estado esté como aceptada por el repositorio.
Una vez esté en estado aceptada, ya puedes realizar el pantallazo de la pantalla y enviarlo al proveedor.
Importante:
Si la devolución no está aceptada todavía, el proveedor puede rechazar la imagen como comprobante.
Devolver producto trazado sin código QR
Frases de entrenamiento:
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Respuesta del bot:
Para realizar una devolución con trazabilidad (traza inversa), es necesario disponer del código de trazabilidad del producto.
Si no se dispone del código QR o identificador:
- No es posible realizar la devolución de forma normal mediante el proceso de trazabilidad.
- El sistema requiere escanear el código para poder registrar correctamente la operación.
Recomendaciones:
- Localizar el código de trazabilidad del producto antes de realizar la devolución.
- Revisar si el código está disponible en el propio paquete o en documentación previa.
- En caso de no disponer del código, consultar con soporte o con el proveedor para valorar alternativas.
Importante:
Las operaciones con trazabilidad requieren siempre el identificador del producto para garantizar el control y registro correcto según normativa.