Casos típicos y resolución de consultas
¿Qué es?
Recopilación de consultas reales de clientes y el módulo correcto para resolverlas.
¿Para qué sirve?
Permite:
- Anticipar preguntas habituales
- Guiar al agente hacia la respuesta correcta
- Reducir errores de interpretación
Listado / contenido principal
Casos habituales:
- “Quiero un listado para la gestoría”
→ Usar Listado contable - “Necesito las ventas del trimestre”
→ Usar Listado contable - “Quiero ver qué artículos se venden más”
→ Usar Análisis de Ventas - “Quiero ver las facturas de un cliente”
→ Usar Cuenta de cliente - “Necesito reimprimir un ticket”
→ Usar Ventas Anteriores - “Quiero crear un producto”
→ Usar Artículos - “Quiero cambiar el precio de compra”
→ Modificar coste del artículo
Comprobaciones / notas importantes
Importante:
Siempre debe interpretarse la intención real del cliente, aunque utilice términos distintos a los del sistema.
Datos para Copilot (agente clásico)
Intención: Consultas habituales
Frases de entrenamiento:
- listado gestoría
- ventas trimestre
- facturas cliente
- reimprimir ticket
- cambiar precio compra
Respuesta del bot:
Según la consulta, el sistema utiliza distintos módulos. Indica qué necesitas y te guiaré al módulo correcto para resolverlo.
Caso típico: El cajón se abre al cobrar con tarjeta / VISA y no quiero que se abra.
Si queremos que el cajón portamonedas no se abra al realizar cobros con tarjeta o VISA, debemos modificar un parámetro del sistema.
Pasos:
- Accede a Control y Gestión.
- Entra en Parámetros y Configuración.
- Accede a Parámetros Locales.
- Busca el parámetro 36 – “En ventas abrir el cajón si venta VISA”.
- Cambia el valor a N.
- Guarda los cambios.
Con esta modificación, el cajón dejará de abrirse automáticamente en las ventas cobradas con tarjeta o VISA.
Pedido
En este documento, el término “pedido” hace referencia a pedidos de mercancía realizados a proveedores para introducir productos en stock.
Importante:
Algunos clientes también utilizan la palabra “pedido” para referirse a boletos o reservas gestionadas por promotores.
Ese uso no corresponde a la gestión de stock ni a pedidos de proveedor descritos en este documento.
TPV
En la documentación y dentro del programa, TPV hace referencia al Terminal Punto de Venta, es decir, el sistema o pantalla de ventas del programa.
Importante:
Algunos clientes también utilizan la palabra “TPV” para referirse al datáfono o terminal de cobro con tarjeta.
Dependiendo del contexto, una consulta sobre “TPV” puede estar relacionada con:
El programa de ventas
La pantalla de ventas
El datáfono o terminal bancario de cobro
Y si quieres reforzar todavía más al agente sin afectar módulos concretos, puedes añadir debajo:
Frases habituales relacionadas
- el TPV no cobra
- no funciona el TPV
- error TPV
- TPV desconectado
- TPV tarjeta
- TPV bancario
- TPV Redsys
- TPV del banco
Con esto ayudas muchísimo al enrutado semántico sin contaminar documentos funcionales de Ventas, Datáfono o Redsys.