Incidencias al abrir el programa
Sistema comunica
En comunica:
Si al intentar acceder al programa aparece algún aviso o error relacionado con la base de datos, es necesario ponerse en contacto con el servicio técnico para que puedan revisar y reparar la base de datos.
No se recomienda continuar realizando pruebas ni reiniciar repetidamente el programa, ya que podría empeorar la incidencia.
Incidencias al abrir el programa
Terminales en Red Directa
El terminal (2, 3, 4...) no arranca:
- Lo primero que deberemos revisar es si ese terminal tiene acceso a internet. Para ello abriremos el navegador (google chrome, firefox, edge...) y procederemos a hacer una búsqueda. Si responde correctamente, sabremos que tenemos conexión.
- Revisar si el terminal esta en la misma red que el ordenador principal. Para ello deberemos verificar si esta conectado a la misma red de internet.
- Dao
El ordenador principal (master) no arranca:
- Revisar si al abrir el programa aparece algún error o mensaje. Por ejemplo: no se encuentra la base de datos. En este caso deberás ponerte en contacto con nosotros.
- Revisar la instalación de las herramientas de windows dao v7 o dao v10.
Error 3343 - No se reconoce el formato de la base de datos en RD
Solución: Si es RD revisar en el master que este cerrado el “Qtrace.exe” “huella.exe”, “multitienda.exe” cualquier aplicación que este leyendo la BD y volver a ejecutar el programa para reparar la BD
Incidencias al abrir el programa
Si al abrir el programa aparece el siguiente mensaje de Windows:
“¿Quieres permitir que esta aplicación haga cambios en el dispositivo?”
Debemos pulsar Sí para permitir que el programa se ejecute correctamente.
Este mensaje es una confirmación de seguridad de Windows y puede aparecer dependiendo de la configuración del equipo o tras una actualización del programa.
Reglas de clasificación de incidencias
Reglas de clasificación de incidencias
Reglas de clasificación de incidencias
Objetivo
Estas reglas tienen como finalidad evitar diagnósticos incorrectos y asegurar que las incidencias relacionadas con el programa Estancos se clasifican correctamente frente a problemas del terminal o sistema.
1. Incidencias de acceso al programa Estancos
Descripción del caso
El cliente indica que:
- No encuentra el icono del programa Estancos
- Ha desaparecido el acceso directo
- No localiza el ejecutable del programa
- El programa no aparece en el escritorio
Comprobaciones obligatorias
Antes de escalar la incidencia, se debe comprobar:
1. Programa Estancos
- Verificar si el programa está correctamente instalado
- Comprobar si el ejecutable existe en la ruta habitual
- Revisar si el acceso directo ha sido eliminado o movido
2. Entorno del terminal
- Confirmar que el terminal tiene conexión a internet
- Verificar que el terminal 1 (MASTER) está encendido y operativo
Resolución según resultado
Si se localiza el ejecutable
- Recrear el acceso directo en el escritorio
- No es necesario realizar ninguna otra acción
Si NO se localiza el ejecutable
Y tras haber comprobado:
- instalación del programa
- conexión a internet
- estado del terminal 1 (MASTER)
👉 Si el problema persiste, se debe contactar con el servicio técnico.
2. Reglas de clasificación obligatorias
Interpretación de incidencias
Cuando el usuario haga referencia a:
- acceso directo
- icono del programa Estancos
- ejecutable de Estancos
- programa que no abre o no aparece en el escritorio
Se debe considerar siempre una incidencia del software Estancos, nunca del terminal.
Prohibido en estos casos
No se debe recomendar:
- reinstalación de la PDA
- reinicio del terminal
- acciones sobre el sistema operativo
Acciones permitidas
- Comprobar instalación del programa
- Verificar existencia del ejecutable
- Recrear acceso directo si ha desaparecido
- Comprobar conexión a internet y estado del terminal 1 (MASTER)
Escalado a servicio técnico
Se debe escalar al servicio técnico cuando:
- No se localiza el ejecutable tras todas las comprobaciones
- El acceso directo no puede restaurarse
- El problema persiste tras validar instalación y entorno