Faq Trazabilidad

Consultar respuestas repositorio

Este documento solo se aplica a errores de trazabilidad devueltos por el repositorio europeo cuando se envían operaciones de trazabilidad (ventas, recepciones o devoluciones).

No se aplica a errores del programa relacionados con pedidos, precios, unidades mínimas o gestión de artículos.

El repositorio rechaza un envío cuando detecta una o varias incidencias en los datos de trazabilidad enviados.
Para conocer el motivo exacto del rechazo es necesario consultar el código de error asociado al envío.

Desde el Centro de trazabilidad se puede consultar el estado de los pedidos, ventas, recepciones y devoluciones enviados al repositorio.

Si un envío aparece con estado “Rechazado”, se puede consultar el motivo y aplicar la solución correspondiente.

Cómo consultar el motivo de un rechazo

  1. Sitúate sobre el envío rechazado (venta, recepción o devolución).

  2. Pulsa F3 Datos.

  3. En la ventana que se abre, revisa las líneas del envío.

    1. Las líneas en rojo indican incidencias.

  4. Pulsa F3 Ver errores para ver el detalle del error.

  5. Anota el código de error y consulta su solución.

Errores más habituales y soluciones

Si el error devuelto por el repositorio no corresponde a ninguno de los errores habituales, se trata de una incidencia poco frecuente.
En este caso, se recomienda contactar con el operador económico anterior en la cadena para obtener más información.

•        ERROR 1: EOID_NOT_EXIST_OR_ACTIVE

Descripción: el código de Operador Económico (EOID) no es correcto.
Solución: modifica el campo EOID (en rojo) con el valor correcto y pulsa Insert/Reenviar.

•        ERROR 2: FID_NOT_EXIST_OR_ACTIVE

Descripción: el código de Instalación (FID) no es correcto.
Solución: modifica el campo FID (en rojo) con el valor correcto y pulsa Insert/Reenviar.

•        ERROR 3: UI_NOT_EXIST

Descripción: se ha escaneado un código de trazabilidad (UI) no válido o inexistente en el repositorio.
Solución:

Si no se dispone del producto:

•        ERROR 4: ARRIVAL_NOTALLOWED

Descripción: el repositorio indica que el artículo ya consta en stock, no ha sido expedido correctamente por el proveedor o aún no ha sido procesado por el repositorio.

Solución en recepciones (pedidos o devoluciones):

Solución en abonos de venta:

•        ERROR 5: UI_SEQUENCE_ERROR

Descripción: el producto ya consta como vendido en el repositorio de la UE.
Solución si se puede sustituir el producto:

Si no se puede sustituir el producto:

•        ERROR 6: MULTIPLE_UID

Descripción: Indica que existen códigos de trazabilidad duplicados en el envío, normalmente porque se ha escaneado más de una vez el mismo código, normalmente al recepcionar cajones o cajas de picos.
Solución: elimina los códigos duplicados con F5 Borrar UI y pulsa Insert/Reenviar.

•        ERROR 7: LOCATION_MISMATCH

Descripción: se intenta vender un producto cuya recepción no ha sido aceptada por el repositorio.
Solución:

 •        ERROR 8: ERROR_NO_HABITUAL

Solución: contactar con el operador económico anterior en la cadena para más información.

 

Notas importantes:

Cuándo utilizar este documento

Este documento se utiliza únicamente cuando:

Si el problema ocurre al:

el problema no está relacionado con la trazabilidad.

Preguntas relacionadas

¿Cómo ver los errores del repositorio de trazabilidad?
¿Por qué un envío aparece rechazado en trazabilidad?
¿Cómo consultar el código de error de trazabilidad?

PDA -Instalación y vinculación

¿Cuál es el procedimiento para instalar o vincular una PDA al programa Estancos Élite?

Para realizar la configuración inicial de la PDA es necesario leer los códigos indicados desde el programa, utilizando el lector de la PDA.

El escáner se encuentra en la parte delantera del dispositivo y se puede activar con cualquiera de los botones laterales.

Conectar la PDA al Wi-Fi del establecimiento

Para vincular una PDA es necesario que esté conectada a la red Wi-Fi del estanco.

  1. Desbloquea la PDA deslizando el dedo desde la parte inferior hacia la parte superior de la pantalla.

  2. Accede a Ajustes.

  3. Accede a Red e Internet.

  4. Accede a Wi-Fi.

  5. Selecciona la red Wi-Fi del estanco.

  6. Introduce la contraseña.

    • Si marcas Mostrar contraseña, puedes comprobar que esté correctamente escrita.

  7. Pulsa Conectar.

Una vez conectada la PDA al Wi-Fi, se puede iniciar la configuración del dispositivo.

Frases de entrenamiento:

Configuración inicial de la PDA

  1. Accede a Control y Gestión.

  2. Entra en Centro de Control de Trazabilidad.

  3. Selecciona la pestaña Gestión PDA.

  4. Pulsa F3 Alta PDA para iniciar el proceso.

  5. Pulsa F5 Siguiente cuando el programa haya realizado las comprobaciones necesarias.

  6. Si el Wi-Fi está activo, pulsa Sí.

    • Si en ese momento no hay conexión Wi-Fi, pulsa No y repite el proceso cuando dispongas de conexión.

  7. Introduce el número de terminal que se va a asignar a la PDA.

A partir de este punto es necesario tener la PDA en la mano:

  1. Escanea con la PDA el primer código que aparece en pantalla.

    • Se puede usar cualquiera de los dos botones laterales para escanear.

    • Si el código no se puede leer desde la pantalla, pulsa F7 para imprimirlo.
      En la impresión aparecerán los códigos QR necesarios.

  2. La PDA se reiniciará automáticamente.

  3. Escanea el siguiente código, con el que se instalará la aplicación en la PDA.

  4. En la PDA, abre la aplicación eTrace Élite.

  5. Cuando el dispositivo solicite permisos, pulsa Permitir.

  6. Escanea el último código QR que aparece en el ordenador para finalizar la vinculación.

Frases de entrenamiento:


Realizar ventas con trazabilidad desde la PDA

En la PDA solo se muestran los clientes que tienen informado su EOID en Estancos Élite.
Si un cliente no tiene EOID, no aparecerá disponible para realizar ventas desde la PDA.

Para realizar una venta con trazabilidad desde la PDA, sigue estos pasos:

  1. Desde el menú principal de eTrace Élite, accede a Salidas.

  2. Selecciona Ventas PVR.

  3. Selecciona el cliente.

  4. Pulsa Nuevo para iniciar la venta.

  5. Escanea los códigos de trazabilidad (TTT) de los productos.

    • Tras cada lectura correcta, se mostrará un mensaje de confirmación.

  6. Si necesitas eliminar un código:

    • Pulsa el botón menos.

    • Escanea el código que deseas eliminar.

  7. Pulsa Resumen para revisar los productos trazados.

  8. Pulsa Finalizar y totaliza la venta con la forma de pago deseada.

Frases de entrenamiento:

IMPORTANTE - Cuándo NO utilizar esta respuesta

No utilizar esta respuesta cuando el cliente indique que un artículo aparece duplicado durante la trazabilidad en la PDA.

Consultas como:

NO están relacionadas con códigos de proveedor duplicados ni con códigos de barras duplicados.

En estos casos debe utilizarse la documentación de PDA > Trazabilidad > Artículo duplicado durante la trazabilidad.

.

No remitir al cliente a comprobaciones de códigos de proveedor, códigos de barras duplicados, ALT+B Liberar código ni eliminación de artículos, salvo que la consulta haga referencia explícita a la ficha del artículo o a artículos duplicados en el maestro.

Problemas de conexión o sincronización de la PDA

Si la PDA tiene conexión a Wi-Fi pero no sincroniza correctamente con el programa, revisa los siguientes puntos:

Cambio de equipo o de CPU

Si se ha cambiado el ordenador o la CPU del equipo donde está instalado el programa, es posible que el equipo haya obtenido una dirección IP diferente en la red.

En estos casos, la PDA puede tener conexión a internet pero no conseguir sincronizar con el programa.

Si ocurre esto:

Frases de entrenamiento:

7. Hard reset / reinstalación PDA

Intención: hard reset PDA

Frases de entrenamiento:

Devoluciones desde PDA

Las devoluciones no pueden gestionarse desde la PDA.

Si el cliente necesita realizar una devolución, deberá efectuarla desde el programa principal en un terminal del sistema.

Clasificación de la incidencia:

Documento específico de Trazabilidad o FNMT


Preguntas habituales

¿Cómo doy de alta un cliente/PVR en la FNMT?
¿Cómo registrar un PVR en la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre?
¿Cómo se da de alta un cliente en la Casa de la Moneda?
¿Dónde se tramita el alta de un PVR?
¿Cómo obtener el código FNMT?

El alta de clientes o PVR en la FNMT no se realiza desde el programa.

El cliente debe ponerse en contacto directamente con la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.

Teléfonos:

Web oficial:
https://www.sede.fnmt.gob.es/tramites/trazabilidad-productos-de-tabaco

Activación de trazabilidad

Importante: Licencia necesaria para activar la trazabilidad para Bares/segundo canal/PVR

Para poder activar el centro de control de trazabilidad en el programa y realizar el envío de información al repositorio, es necesario disponer de la licencia de trazabilidad activa.

Sin esta licencia, la trazabilidad no podrá activarse ni utilizarse correctamente en el programa.

Para más información sobre esta licencia o su activación, el cliente deberá ponerse en contacto con el departamento comercial.

Preguntas habituales

¿Qué necesito para activar la trazabilidad?; ¿Hace falta licencia para la trazabilidad?

Para poder activar la trazabilidad en el programa y enviar información al repositorio, es necesario disponer de la licencia de trazabilidad activa.

La activación de la trazabilidad requiere una licencia específica para el envío de información al repositorio.

Sin esta licencia no será posible activar correctamente la trazabilidad en el programa.

Para más información sobre esta licencia, el cliente deberá ponerse en contacto nuestro departamento comercial.

Funcionamiento básico trazabilidad

Problemas de conexión en trazabilidad

Problemas de conexión en trazabilidad

Si la trazabilidad no funciona correctamente o el terminal aparece Offline, la primera comprobación recomendada es revisar el estado de conexión del terminal.

¿Dónde comprobar el estado Online / Offline?

Desde el menú principal del programa, en la parte superior derecha de la pantalla, se muestra el estado del terminal.

Allí podremos ver si el terminal aparece:

Pasos recomendados:

  1. Comprobar si el terminal aparece Online u Offline.
  2. Si el terminal aparece Offline:
  1. Si después de reiniciar continúa Offline:
  1. Si todo es correcto y continúa sin conectar:

Importante:

Muchos problemas de trazabilidad están relacionados con terminales offline o problemas de conexión a internet.

Intención: Estado del terminal de trazabilidad no válido

Frases de entrenamiento:

Respuesta del bot:

Problema: estado del terminal de trazabilidad no válido

Si aparece el mensaje “sistema de trazabilidad no válido”, debe interpretarse como una incidencia relacionada con el estado del terminal de trazabilidad.

No debe tratarse como un problema del código TTT escaneado, ni como un problema de artículos duplicados o mal configurados.

Este mensaje puede aparecer cuando el terminal de trazabilidad no está correctamente disponible para trabajar o no se ha inicializado correctamente.

Qué revisar

  1. Comprueba el estado del terminal de trazabilidad.
  2. Verifica si el terminal aparece correctamente activo o disponible para trabajar.
  3. Si el estado del terminal no es correcto, cierra completamente Estancos Élite.
  4. Vuelve a abrir el programa.
  5. Comprueba de nuevo el estado del terminal.
  6. Si el estado del terminal sigue apareciendo como no válido, contacta con soporte técnico.

Importante

Este mensaje no debe confundirse con “código de trazabilidad no válido”.

No revises inicialmente el código TTT por este mensaje.
No modifiques artículos, códigos de proveedor ni códigos de barras.

La incidencia corresponde al estado del terminal de trazabilidad, no al código escaneado ni al estado de la PDA.

Datos para Copilot

Intención: Estado del terminal de trazabilidad no válido

Frases de entrenamiento:

Respuesta del bot:

El mensaje “sistema de trazabilidad no válido” hace referencia al estado del terminal de trazabilidad.

No debe confundirse con un código TTT incorrecto, con un artículo mal configurado ni con el estado de la PDA.

Pasos:

  1. Revise el estado del terminal de trazabilidad.
  2. Compruebe si el terminal aparece correctamente activo o disponible para trabajar.
  3. Si el estado del terminal no es correcto, cierre completamente Estancos Élite.
  4. Vuelva a abrir el programa.
  5. Compruebe de nuevo el estado del terminal.
  6. Si el estado del terminal sigue apareciendo como no válido, contacte con soporte técnico.

Importante:
No revise el código TTT por este mensaje.
No modifique artículos, códigos de proveedor ni códigos de barras.
La incidencia corresponde al estado del terminal de trazabilidad, no al código escaneado ni al estado de la PDA.