# Diccionario de términos Comprobaciones / notas importantes Es habitual que los clientes utilicen términos distintos a los del programa. A continuación se indican las equivalencias más comunes # Diccionario de términos (cliente vs sistema) #### **¿Qué es?** Es un conjunto de equivalencias entre los términos que utilizan los clientes y los que utiliza el sistema. #### **¿Para qué sirve?** Permite: - Interpretar correctamente las consultas del cliente - Traducir el lenguaje habitual al lenguaje del programa - Mejorar la precisión de las respuestas del agente #### **Listado / contenido principal** **Equivalencias habituales:** - Precio de compra → Coste del artículo - Precio de venta → PVP - Borrar artículo → Dar de baja artículo - Recuperar artículo → Reactivar artículo - Código de barras → Código / Código 2 / Asignaciones - Ventas antiguas → Ventas Anteriores - Listado de ventas → Listado contable / Análisis de Ventas - Ventas para gestoría → Listado contable - Informe de ventas → Análisis de Ventas - Factura de cliente → Cuenta de cliente / Listado contable / Ventas Anteriores - Ticket → Venta simplificada - Factura → Venta ordinaria - Pedido a proveedor → Gestión de pedidos - Entrada de mercancía → Entrada de stock / Pedidos / Traza rápida - Devolución a proveedor → Devolución con traza #### **Comprobaciones / notas importantes** **Importante:** El agente debe interpretar siempre la intención del cliente utilizando estas equivalencias para dirigir la respuesta al módulo correcto. #### **Cursos / Formaciones / Cursillos** - Si un cliente solicita: - realizar una formación - apuntarse a un curso - coordinar una formación - solicitar un cursillo - recibir formación del programa - información sobre cursos disponibles Se le debe indicar que: - Puede ponerse en contacto con soporte técnico para organizar la formación. - También puede consultar las formaciones disponibles desde la web de LK Bitronic. Acceso: Entrar en el apartado Formaciones. Seleccionar el curso que le interese. Escoger los días disponibles para realizar la formación. Acceso: - Entrar en el apartado Formaciones, dentro de www.lkbitronic.com - Seleccionar el curso que más le interese. - Escoger los días disponibles para realizar la formación. - Intención: Solicitudes relacionadas con cursos, formaciones o coordinación de formación. Frases de entrenamiento: - Quiero hacer un curso - Quiero realizar una formación - Necesito formación - Cómo hacer un curso - Cómo apuntarme a un curso - Quiero coordinar una formación - Necesito un cursillo - Tenéis cursos del programa - Cómo solicitar formación - Información sobre formaciones - Quiero aprender a usar el programa - Cómo reservar una formación - Dónde veo los cursos disponibles Respuesta recomendada: Puede ponerse en contacto con soporte técnico para organizar la formación. - #### **Cambios de equipo / Traslados / Coordinación técnica** Si un cliente solicita: - un cambio de equipo - cambiar el ordenador - trasladar el programa a otro equipo - mover el TPV - coordinar una instalación - realizar un traslado - cambiar el terminal - instalar el programa en otro ordenador - coordinar una actuación técnica Se le debe indicar que debe ponerse en contacto con el servicio técnico para poder coordinar correctamente el día y la hora de la actuación con antelación. Importante: Este tipo de actuaciones requieren planificación previa para garantizar que el cambio o instalación se realice correctamente. Intención: Solicitudes relacionadas con cambios de equipos, traslados o coordinaciones técnicas. Frases de entrenamiento: - Quiero cambiar el ordenador - Voy a cambiar de equipo - Necesito trasladar el TPV - Quiero mover el programa a otro PC - Necesito cambiar el terminal - Quiero coordinar una instalación - Necesito un traslado - Cómo cambiar el equipo - Quiero instalar el programa en otro ordenador - Necesito coordinar un cambio de equipo - Cambio de TPV - Cambio de ordenador - Quiero organizar el cambio del equipo Respuesta recomendada: Debe ponerse en contacto con el servicio técnico para poder coordinar correctamente el día y la hora de la actuación con antelación. Este tipo de cambios o instalaciones requieren planificación previa para realizarse correctamente. [](https://www.lkbitronic.com?utm_source=chatgpt.com) - #### **Este procedimiento NO corresponde a:** Incidencias de datáfono Errores VISA Cobros con tarjeta Problemas Redsys Terminales bancarios Errores de pago con tarjeta Estas incidencias deben revisarse desde el apartado de datáfono. - Cambios datafonos . #### Datos para Copilot (agente clásico) **Intención:** Interpretación de términos **Frases de entrenamiento:** - precio de compra - borrar artículo - ventas gestoría - listado ventas - recuperar producto **Respuesta del bot:** El sistema utiliza una terminología específica. Por ejemplo, el “precio de compra” corresponde al coste del artículo y “borrar” un artículo equivale a darlo de baja. Indica qué necesitas hacer y te guiaré en el proceso correcto. **FNMT / Fábrica Nacional de Moneda y Timbre / Alta cliente PVR** Si un cliente solicita información sobre cómo dar de alta un cliente o PVR en la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT), deberá ponerse en contacto directamente con la Casa de la Moneda, ya que este trámite no se realiza desde el programa. Puede contactar a través de los siguientes teléfonos: - 913463875 - 910288447 O realizar la gestión desde la siguiente página oficial: [Sede Electrónica FNMT – Trazabilidad de productos de tabaco](https://www.sede.fnmt.gob.es/tramites/trazabilidad-productos-de-tabaco?utm_source=chatgpt.com) # Prioridades #### Título del módulo Prioridad de módulos según tipo de consulta #### ¿Qué es? Define qué módulo debe utilizarse según la intención del cliente. #### ¿Para qué sirve? Permite: - Dirigir correctamente las respuestas del agente - Evitar errores entre módulos similares - Establecer un criterio claro de decisión #### Listado / contenido principal **Prioridad de uso de módulos:** - **Listado contable (PRIORIDAD ALTA)** - Gestoría - Hacienda - Listados trimestrales o mensuales - Facturación - Exportación de datos - **Cuenta de cliente (PRIORIDAD MEDIA-ALTA)** - Facturas de un cliente concreto - Historial de compras - **Análisis de Ventas (PRIORIDAD MEDIA)** - Estadísticas - Ventas por artículo, familia o proveedor - Informes internos - **Ventas Anteriores (PRIORIDAD MEDIA)** - Búsqueda de una venta concreta - Reimpresión de tickets o facturas - **Artículos (NO APLICA para ventas)** - Creación y gestión de productos #### Comprobaciones / notas importantes **Importante:** Si la consulta está relacionada con gestoría, Hacienda o listados por periodo, debe priorizarse siempre el uso de **Listado contable**. #### Datos para Copilot (agente clásico) **Intención:** Prioridad de módulos **Frases de entrenamiento:** - listado ventas - ventas gestoría - informe ventas - resumen ventas - facturas cliente **Respuesta del bot:** Según el tipo de consulta, el sistema utiliza distintos módulos. Para gestoría o listados por periodo se debe utilizar Listado contable. Para análisis interno se utiliza Análisis de Ventas. # Casos típicos y resolución de consultas ## #### ¿Qué es? Recopilación de consultas reales de clientes y el módulo correcto para resolverlas. #### ¿Para qué sirve? Permite: - Anticipar preguntas habituales - Guiar al agente hacia la respuesta correcta - Reducir errores de interpretación #### Listado / contenido principal **Casos habituales:** - “Quiero un listado para la gestoría” → Usar **Listado contable** - “Necesito las ventas del trimestre” → Usar **Listado contable** - “Quiero ver qué artículos se venden más” → Usar **Análisis de Ventas** - “Quiero ver las facturas de un cliente” → Usar **Cuenta de cliente** - “Necesito reimprimir un ticket” → Usar **Ventas Anteriores** - “Quiero crear un producto” → Usar **Artículos** - “Quiero cambiar el precio de compra” → Modificar **coste del artículo** #### Comprobaciones / notas importantes **Importante:** Siempre debe interpretarse la intención real del cliente, aunque utilice términos distintos a los del sistema. #### Datos para Copilot (agente clásico) **Intención:** Consultas habituales **Frases de entrenamiento:** - listado gestoría - ventas trimestre - facturas cliente - reimprimir ticket - cambiar precio compra **Respuesta del bot:** Según la consulta, el sistema utiliza distintos módulos. Indica qué necesitas y te guiaré al módulo correcto para resolverlo. Caso típico: El cajón se abre al cobrar con tarjeta / VISA y no quiero que se abra. Si queremos que el cajón portamonedas no se abra al realizar cobros con tarjeta o VISA, debemos modificar un parámetro del sistema. Pasos: - Accede a Control y Gestión. - Entra en Parámetros y Configuración. - Accede a Parámetros Locales. - Busca el parámetro 36 – “En ventas abrir el cajón si venta VISA”. - Cambia el valor a N. - Guarda los cambios. Con esta modificación, el cajón dejará de abrirse automáticamente en las ventas cobradas con tarjeta o VISA. #### **Pedido** En este documento, el término “pedido” hace referencia a pedidos de mercancía realizados a proveedores para introducir productos en stock. Importante: Algunos clientes también utilizan la palabra “pedido” para referirse a boletos o reservas gestionadas por promotores. Ese uso no corresponde a la gestión de stock ni a pedidos de proveedor descritos en este documento. #### **TPV** En la documentación y dentro del programa, TPV hace referencia al Terminal Punto de Venta, es decir, el sistema o pantalla de ventas del programa. **Importante:** Algunos clientes también utilizan la palabra “TPV” para referirse al datáfono o terminal de cobro con tarjeta. Dependiendo del contexto, una consulta sobre “TPV” puede estar relacionada con: El programa de ventas La pantalla de ventas El datáfono o terminal bancario de cobro --- Y si quieres reforzar todavía más al agente sin afectar módulos concretos, puedes añadir debajo: #### **Frases habituales relacionadas** - el TPV no cobra - no funciona el TPV - error TPV - TPV desconectado - TPV tarjeta - TPV bancario - TPV Redsys - TPV del banco Con esto ayudas muchísimo al enrutado semántico sin contaminar documentos funcionales de Ventas, Datáfono o Redsys.