Diccionario de términos

• Diccionario de términos (cliente vs sistema)
• Prioridades
• Casos típicos y resolución de consultas

Diccionario de términos (cliente vs sistema)

¿Qué es?

Es un conjunto de equivalencias entre los términos que utilizan los clientes y los que utiliza el sistema.

¿Para qué sirve?

Permite:

• Interpretar correctamente las consultas del cliente
• Traducir el lenguaje habitual al lenguaje del programa
• Mejorar la precisión de las respuestas del agente

Listado / contenido principal

Equivalencias habituales:

• Precio de compra → Coste del artículo
• Precio de venta → PVP
• Borrar artículo → Dar de baja artículo
• Recuperar artículo → Reactivar artículo
• Código de barras → Código / Código 2 / Asignaciones
• Ventas antiguas → Ventas Anteriores
• Listado de ventas → Listado contable / Análisis de Ventas
• Ventas para gestoría → Listado contable
• Informe de ventas → Análisis de Ventas
• Factura de cliente → Cuenta de cliente / Listado contable / Ventas Anteriores
• Ticket → Venta simplificada
• Factura → Venta ordinaria
• Pedido a proveedor → Gestión de pedidos
• Entrada de mercancía → Entrada de stock / Pedidos / Traza rápida
• Devolución a proveedor → Devolución con traza

Comprobaciones / notas importantes

Importante:
El agente debe interpretar siempre la intención del cliente utilizando estas equivalencias para dirigir la respuesta al módulo correcto.

Cursos / Formaciones / Cursillos

• Si un cliente solicita:

  • realizar una formación
  • apuntarse a un curso
  • coordinar una formación
  • solicitar un cursillo
  • recibir formación del programa
  • información sobre cursos disponibles

  Se le debe indicar que:

  • Puede ponerse en contacto con soporte técnico para organizar la formación.
  • También puede consultar las formaciones disponibles desde la web de LK Bitronic.

  Acceso:
  Entrar en el apartado Formaciones.
  Seleccionar el curso que le interese.
  Escoger los días disponibles para realizar la formación.

Acceso:

• Entrar en el apartado Formaciones, dentro de www.lkbitronic.com
• Seleccionar el curso que más le interese.
• Escoger los días disponibles para realizar la formación.

• Intención:
  Solicitudes relacionadas con cursos, formaciones o coordinación de formación.

  Frases de entrenamiento:

  • Quiero hacer un curso
  • Quiero realizar una formación
  • Necesito formación
  • Cómo hacer un curso
  • Cómo apuntarme a un curso
  • Quiero coordinar una formación
  • Necesito un cursillo
  • Tenéis cursos del programa
  • Cómo solicitar formación
  • Información sobre formaciones
  • Quiero aprender a usar el programa
  • Cómo reservar una formación
  • Dónde veo los cursos disponibles

  Respuesta recomendada:

  Puede ponerse en contacto con soporte técnico para organizar la formación.

• Cambios de equipo / Traslados / Coordinación técnica

  Si un cliente solicita:

  • un cambio de equipo
  • cambiar el ordenador
  • trasladar el programa a otro equipo
  • mover el TPV
  • coordinar una instalación
  • realizar un traslado
  • cambiar el terminal
  • instalar el programa en otro ordenador
  • coordinar una actuación técnica

  Se le debe indicar que debe ponerse en contacto con el servicio técnico para poder coordinar correctamente el día y la hora de la actuación con antelación.

  Importante:
  Este tipo de actuaciones requieren planificación previa para garantizar que el cambio o instalación se realice correctamente.

  Intención:
  Solicitudes relacionadas con cambios de equipos, traslados o coordinaciones técnicas.

  Frases de entrenamiento:

  • Quiero cambiar el ordenador
  • Voy a cambiar de equipo
  • Necesito trasladar el TPV
  • Quiero mover el programa a otro PC
  • Necesito cambiar el terminal
  • Quiero coordinar una instalación
  • Necesito un traslado
  • Cómo cambiar el equipo
  • Quiero instalar el programa en otro ordenador
  • Necesito coordinar un cambio de equipo
  • Cambio de TPV
  • Cambio de ordenador
  • Quiero organizar el cambio del equipo

  Respuesta recomendada:

  Debe ponerse en contacto con el servicio técnico para poder coordinar correctamente el día y la hora de la actuación con antelación.

  Este tipo de cambios o instalaciones requieren planificación previa para realizarse correctamente.

  •  

    Este procedimiento NO corresponde a:

    Incidencias de datáfono
    Errores VISA
    Cobros con tarjeta
    Problemas Redsys
    Terminales bancarios
    Errores de pago con tarjeta

    Estas incidencias deben revisarse desde el apartado de datáfono.

  • Cambios datafonos

    .

  Datos para Copilot (agente clásico)

  Intención: Interpretación de términos

  Frases de entrenamiento:

  • precio de compra
  • borrar artículo
  • ventas gestoría
  • listado ventas
  • recuperar producto

  Respuesta del bot:
  El sistema utiliza una terminología específica. Por ejemplo, el “precio de compra” corresponde al coste del artículo y “borrar” un artículo equivale a darlo de baja. Indica qué necesitas hacer y te guiaré en el proceso correcto.

  FNMT / Fábrica Nacional de Moneda y Timbre / Alta cliente PVR

  Si un cliente solicita información sobre cómo dar de alta un cliente o PVR en la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT), deberá ponerse en contacto directamente con la Casa de la Moneda, ya que este trámite no se realiza desde el programa.

  Puede contactar a través de los siguientes teléfonos:

  • 913463875
  • 910288447

  O realizar la gestión desde la siguiente página oficial:

  Sede Electrónica FNMT – Trazabilidad de productos de tabaco

   

Prioridades

Título del módulo

Prioridad de módulos según tipo de consulta

¿Qué es?

Define qué módulo debe utilizarse según la intención del cliente.

¿Para qué sirve?

Permite:

• Dirigir correctamente las respuestas del agente
• Evitar errores entre módulos similares
• Establecer un criterio claro de decisión

Listado / contenido principal

Prioridad de uso de módulos:

• Listado contable (PRIORIDAD ALTA)
  • Gestoría
  • Hacienda
  • Listados trimestrales o mensuales
  • Facturación
  • Exportación de datos
• Cuenta de cliente (PRIORIDAD MEDIA-ALTA)
  • Facturas de un cliente concreto
  • Historial de compras
• Análisis de Ventas (PRIORIDAD MEDIA)
  • Estadísticas
  • Ventas por artículo, familia o proveedor
  • Informes internos
• Ventas Anteriores (PRIORIDAD MEDIA)
  • Búsqueda de una venta concreta
  • Reimpresión de tickets o facturas
• Artículos (NO APLICA para ventas)
  • Creación y gestión de productos

Comprobaciones / notas importantes

Importante:
Si la consulta está relacionada con gestoría, Hacienda o listados por periodo, debe priorizarse siempre el uso de Listado contable.

Datos para Copilot (agente clásico)

Intención: Prioridad de módulos

Frases de entrenamiento:

• listado ventas
• ventas gestoría
• informe ventas
• resumen ventas
• facturas cliente

Respuesta del bot:
Según el tipo de consulta, el sistema utiliza distintos módulos. Para gestoría o listados por periodo se debe utilizar Listado contable. Para análisis interno se utiliza Análisis de Ventas.

Casos típicos y resolución de consultas

¿Qué es?

Recopilación de consultas reales de clientes y el módulo correcto para resolverlas.

¿Para qué sirve?

Permite:

• Anticipar preguntas habituales
• Guiar al agente hacia la respuesta correcta
• Reducir errores de interpretación

Listado / contenido principal

Casos habituales:

• “Quiero un listado para la gestoría”
  → Usar Listado contable
• “Necesito las ventas del trimestre”
  → Usar Listado contable
• “Quiero ver qué artículos se venden más”
  → Usar Análisis de Ventas
• “Quiero ver las facturas de un cliente”
  → Usar Cuenta de cliente
• “Necesito reimprimir un ticket”
  → Usar Ventas Anteriores
• “Quiero crear un producto”
  → Usar Artículos
• “Quiero cambiar el precio de compra”
  → Modificar coste del artículo

Comprobaciones / notas importantes

Importante:
Siempre debe interpretarse la intención real del cliente, aunque utilice términos distintos a los del sistema.

Datos para Copilot (agente clásico)

Intención: Consultas habituales

Frases de entrenamiento:

• listado gestoría
• ventas trimestre
• facturas cliente
• reimprimir ticket
• cambiar precio compra

Respuesta del bot:
Según la consulta, el sistema utiliza distintos módulos. Indica qué necesitas y te guiaré al módulo correcto para resolverlo.

Caso típico: El cajón se abre al cobrar con tarjeta / VISA y no quiero que se abra. 

Si queremos que el cajón portamonedas no se abra al realizar cobros con tarjeta o VISA, debemos modificar un parámetro del sistema.

Pasos:

• Accede a Control y Gestión.
• Entra en Parámetros y Configuración.
• Accede a Parámetros Locales.
• Busca el parámetro 36 – “En ventas abrir el cajón si venta VISA”.
• Cambia el valor a N.
• Guarda los cambios.

Con esta modificación, el cajón dejará de abrirse automáticamente en las ventas cobradas con tarjeta o VISA.

Pedido

En este documento, el término “pedido” hace referencia a pedidos de mercancía realizados a proveedores para introducir productos en stock.

Importante:

Algunos clientes también utilizan la palabra “pedido” para referirse a boletos o reservas gestionadas por promotores.
Ese uso no corresponde a la gestión de stock ni a pedidos de proveedor descritos en este documento.

TPV

En la documentación y dentro del programa, TPV hace referencia al Terminal Punto de Venta, es decir, el sistema o pantalla de ventas del programa.

Importante:

Algunos clientes también utilizan la palabra “TPV” para referirse al datáfono o terminal de cobro con tarjeta.

Dependiendo del contexto, una consulta sobre “TPV” puede estar relacionada con:

El programa de ventas
La pantalla de ventas
El datáfono o terminal bancario de cobro

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Y si quieres reforzar todavía más al agente sin afectar módulos concretos, puedes añadir debajo:

Frases habituales relacionadas

• el TPV no cobra
• no funciona el TPV
• error TPV
• TPV desconectado
• TPV tarjeta
• TPV bancario
• TPV Redsys
• TPV del banco

Con esto ayudas muchísimo al enrutado semántico sin contaminar documentos funcionales de Ventas, Datáfono o Redsys.